Những câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi khách hàng hay hỏi về chuyển hàng và mua hàng cùng với câu trả lời

I. Giá cước vận chuyển, thanh toán và đặt cọc tiền mua hàng hộ

Câu hỏi 1:  Giá cước vận chuyển từ Úc về Việt Nam như thế nào?
Trả lời: Mỗi loại hàng sẽ có giá vận chuyển khác nhau, quý khách hàng vui lòng tham khảo bảng giá cước ở đây.

Câu hỏi 2:Giá vận chuyển được tính bằng đô la Úc (AUD) hay đô la Mỹ (USD), tỷ giá như thế nào?
Trả lời: Giá vận chuyển của HN Transport được tính bằng đô la Úc (AUD) với tỷ giá quy đổi  được quy định bởi công ty và gần giống với tỷ giá được niêm yết trên website của Vietcombank.

Câu hỏi 3: Gửi hàng về Việt Nam có bị tính thuế hay phụ phí phát sinh gì nữa không?
Trả lời: Không.Giá cước niêm yết trên website hoặc thể hiện trên hóa đơn từ công ty đã bao gồm tất cả các phí bao gồm cả thuế nên khách hàng không phải thanh toán thêm bất cứ khoản nào khi nhận hàng.

Câu hỏi 4:Thanh toán tiền ship hàng ngay khi gửi  hàng hay nhận hàng ở Việt Nam rồi mới thanh toán?
Trả lời: Khách hàng được yêu cầu thanh toán 100% tiền phí dịch vụ cho công ty khi nhận được hóa đơn thanh toán từ công ty hoặc đại lý ủy quyền của HN Transport.
Nếu quý khách chưa thanh toán thì hàng sẽ được giữ lại kho cho đến khi công ty nhận được thanh toán đầy đủ và quý khách sẽ chịu rủi ro trong việc nhận hàng chậm hơn kế hoạch dự kiến.


Câu hỏi 5:Hình thức thanh toán tiền phí dịch vụ của HN Transport như thế nào?
Trả lời: HN Transport đang áp dụng 3 hình thức thanh toán tiền ship cho khách hàng đó là trả tiền mặt tại Úc ngay thời điểm gửi hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty ở Úc hoặc chuyển khoản tiền VNĐ vào tài khoản công ty ở Việt Nam.

Câu hỏi 6:  Sau khi thanh toán có cần nhắn tin cho công ty biết không? làm sao để biết được công ty đã nhận được tiền và không giữ hàng của khách hàng?
Trả lời:  Quý khách nhập code hàng của mình vào mục Online Tracking và kiểm tra dòng "Trạng thái thanh toán" nếu thấy đơn hàng của mình có hiển thị chữ "Withhold" nghĩa là kiện hàng của quý khách đang bị giữ lại kho, lúc này quý khách hàng cần liên lạc với công ty qua facebook để yêu cầu kiểm tra tài khoản và hủy bỏ chế độ giữ hàng, vui lòng liên lạc với công ty sau 1 - 2 ngày kể từ ngày chuyển tiền vì lúc đó tiền mới hiển thị trong tài khoản của công ty.
Ngược lại, nếu quý khách thấy hiển thị chữ "Release" hoặc để trống nghĩa là công ty đã nhận được tiền của quý khách và công ty không có giữ hàng lại.


Câu hỏi 7:  Khi thanh toán tiền ship hàng hoặc đặt cọc cho công ty có cần ghi chú gì ở mục nội dung hay reference gì để công ty nhận biết là tiền của khách nào không?
Trả lời: Quý khách cần phải nhập mã hàng (shipcode) 6 số ghi trên hóa đơn vào ô nội dung hay reference khi thanh toán, trường hợp đặt cọc mua hàng online thì quý khách nhập mã khách hàng + đơn hàng và ô nội dung hay reference khi chuyển tiền.

II. Mua hàng online
Câu hỏi 1: Làm thế nào để đặt mua hàng online bên Úc với HN Transport?
Trả lời: Quý khách cần đăng ký 1 tài khoản online với HN Transport sau đó đó đăng nhập và điền thông tin sản phẩm cần nhờ mua hộ. Quý khách xem hướng dẫn tại link này.

Câu hỏi 2: Cách đặt cọc, thanh toán thế nào?
Trả lời: Khách hàng được yêu cầu đặt cọc 80% tổng giá trị tất cả các đơn hàng nhờ mua, sau khi tạo đơn hàng x ong công ty sẽ gửi email xác nhận  số tiền cần đặt cọc.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đặt cọc 1 số tiền chẵn cho các đơn hàng của mình. Ví dụ, số tiền trong email yêu cầu quý khách cọc là 5.123.456đ thì quý khách chỉ cần chuyển số chẵn không bắt buộc như 5.000.000đ hoặc 5.100.000đ


Câu hỏi 3: Hàng mua online thì mấy ngày về Việt nam
Trả lời: Thời gian hàng về Việt Nam tùy thuộc vào thời gian hàng bên bán gửi về tới kho công ty. Nếu hàng về tới công ty trước 10h sang ( giờ Úc) thứ 5 hàng tuần thì lịch bên Việt Nam sẽ nhận được hàng từ 3 - 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, các ngày nghỉ lễ hoặc máy bay trễ chuyến hoặc thông quan chậm) tùy theo vị trí địa lý của người nhận hàng.

Câu hỏi 4: Tính phí mua hàng hộ thê nào?
Trả lời: Công ty tính phí mua hàng hộ như sau:
- 3% phí dịch vụ mua hàng cho các đơn hàng có giá trị dưới $900
- 5% cho những đơn hàng có giá trị trên $900 hoặc những website ngoài nước Úc
- 7% lệ phí mua hàng với đơn hàng có tổng giá trị lớn hơn AUD $2,000
- $25/1 lần mua hàng tại shop theo yêu cầu của khách hàng (tối đa 10 sản phẩm/1 lần mua


Câu hỏi 5: Tại sao đơn hàng đặt bị hủy?
Trả lời:  Đơn hàng mua online của quý khách sẽ bị hủy trong các trường hợp sau:
- Seller hết hàng
- Giá quý khách yêu cầu mua thấp hơn giá website đang bán
- Thông tin về sản phẩm không đầy đủ ví dụ như không ghi rõ tên sản phẩm, link sản phẩm hoặc màu sắc, size cần mua


Câu hỏi 6: Công ty có ra tận store để chọn mua hàng theo yêu cầu không?
Trả lời: 99% công ty sẽ mua hàng online trừ những trường hợp rất đặc biệt mới ra tận store mua hàng. Do vậy, nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm nào vui lòng liên hệ trực tiếp với seller.

Câu hỏi 7: Những sản phẩm mua online có đổi trả được không?
Trả lời: Tùy theo chính sách của từng người bán, quý khách cần tham khảo với người bán trước khi mua hàng và HN Transport không chịu trách nhiệm trong việc đổi trả hàng nhưng công ty sẽ hỗ trợ quý khách hàng trong khả năng của mình nếu quý khách muốn đổi trả hàng và quý khách phải chịu 100% chi phí ship hàng qua lại trong quá trình đổi trả sản phẩm của mình.

Câu hỏi 8: HN Transport có gửi kèm bill mua hàng về không?
Trả lời: Tất cả đơn hàng mua hộ cho quý khách đều được gửi kèm hóa đơn mua hàng đi cùng kiện hàng.

Câu hỏi 9: Công ty có nhận mua hộ 1 hoặc 2 sản phẩm không?
Trả lời: HN Transport nhận mua hộ tất cả số lượng hàng theo yêu cầu của khách hàng, tuy nhiên khách hàng có thể phải trả thêm các khoản phí như phí ship nội địa Úc (nếu mua dưới $50 hoặc $100 tùy từng website) hoặc mức phí ship hàng tối thiểu $15 - $25/lần gửi từ HN Transport. Do vậy, quý khách cần kiểm tra kỹ mức tối thiểu trên mỗi website để nhận được dịch vụ ship hàng nội địa Úc MIỄN PHÍ.

Câu hỏi 10: Những mặt hàng nào công ty không nhận mua hộ?
Trả lời: HN Transport không nhận mua hộ các mặt hàng dưới đây:
- Các mặt hàng bị cấm bên Úc hoặc bên Việt Nam
- Các mặt hàng tươi sống, đông lạnh dễ hỏng như bơ sữa, phô mai, ...

- Các mặt hàng dễ vỡ như tivi, bếp topcook, ...
- Các mặt hàng nặng trên 30kgs hoặc cồng kềnh lớn hơn 1.2m


III. Pick up hàng tận nhà tại Úc
Câu hỏi 1: Công ty có đến tận nhà ở Úc pick up hàng và chuyển về Việt Nam không?
Trả lời: Công ty có dịch vụ pick up tận nơi nhưng với các đơn hàng từ  10kg trở lên. Click vào đây để xem hướng dẫn cách đặt lịch pickup hàng             

Câu hỏi 2: Phí pick up thế nào?
Trả lời: Phí pick up tùy thuộc vào từng vùng và trọng lượng hàng gửi, mức phí tham khảo từ $1.0 - $2.5/kg (mức tối thiểu từ $10 - $15/lần), công ty sẽ báo giá cụ thể cho từng trường hợp khi nhận được yêu cầu pickup của quý khách.
Để có báo giá chính xác quý khách cần cung cấp trọng lượng và kích thước (dài x rộng x cao đo bằng cm) mỗi kiện hàng khi đặt lịch pickup. Nếu trọng lượng và kích thước thực tế lớn hơn so với thông số quý khách đặt, công ty vận chuyển sẽ tính thêm phí khi đem hàng về kho và HN Transport sẽ chuyển phụ phí này cho khách hàng.


Câu hỏi 3: Hàng pickup có cần được đóng thùng  trước khi đưa cho lái xe không?
Trả lời: Người gửi được yêu cầu phải đóng các kiện hàng pickup một cách cẩn thận nhất và dán label đầy đủ trước khi lái xe đến pickup hàng đi.
Lưu ý: HN Transport sử dụng dịch vụ thứ 3 để đến pickup hàng, do đó hàng cần được đóng và dán nhãn (label) đầy đủ tránh thất lạc hàng.


 Câu hỏi 4:  Người gửi có thể hẹn giờ chính xác để công ty đến lấy hàng không?
Trả lời: Rất tiếc hiện nay công ty không có dịch vụ này, người gửi hàng được yêu cầu ở nhà chờ lái xe để lấy hàng từ 9AM - 5PM để giao hàng. Thông thường mỗi vùng sẽ có lái xe đến trong 1 khung giờ nhất định để pickup hàng nên nếu quý khách thường xuyên gửi thì sẽ nắm được lịch của tài xế.

Câu hỏi 5: Người gửi có phải thanh toán gì cho lái xe khi đến pickup hàng không?
Trả lời: Người gửi không phải trả bất cứ khoản gì cho lái xe khi đến pickup hàng vì công ty đã bỏ tiền ra trả cho công ty đến lấy hàng và HN Transport sẽ cộng khoản phí này khi nhận được hàng ở kho Sydney.

Câu hỏi 6: Làm thế nào để kiểm tra được kiện hàng được pickup đã đến kho Sydney của HN Transport hay chưa?
Trả lời:  HN Transport sẽ cung cấp tracking number của công ty đến lấy hàng để quý khách có thể theo dõi kiện hàng của mình.

Câu hỏi 7: Làm thế nào để thanh toán tiền ship hàng cho HN Transport?
Trả lời:  Khi HN Transport nhận được kiện hàng của quý khách từ công ty vận chuyển nội địa, HN Transport sẽ gửi cho quý khách hóa đơn ship hàng bao gồm tiền pickup nội địa Úc. Quý khách thanh toán tiền theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản của công ty ghi trong hóa đơn.

Câu hỏi 8:  Hủy pickup hàng
Trả lời: Quý khách có thể hủy việc pickup hàng khi công ty chưa chốt giá và gửi label cho người gửi. Ngược lại,  khi công ty đã và khách đã chốt giá xong và công ty gửi label cho người gửi thì việc pick up không thể hủy bỏ vì HN Transport đã thay mặt người gửi bỏ tiền túi ra trả trước cho bên dịch vụ thứ 3 trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này.

IV. Lịch chuyển hàng tại Úc, giao hàng tại Việt Nam
Câu hỏi 1: Lịch gửi hàng từ Úc về Việt Nam của công ty thế nào? hạn cuối nhận hàng là ngày nào?
Trả lời: Mỗi đại lý có hạn cuối nhận hàng khác nhau, vui lòng liên hệ đại lý gần nhất để biết thêm thông tin chi tiết.
- Hàng gửi từ Perth thông thường sẽ gửi ra sân bay sáng thứ 6 và hạn chót nhận hàng ở Perth là 2p - 3pm ngày thứ 5
- Đại lý ở Sydney nhận hàng vào các ngày thứ 2, 3, 4 và sáng thứ 5 hàng tuần (trừ ngày nghỉ lễ)

Câu hỏi 2: Lịch giao hàng ở Việt Nam như thế nào?
Trả lời: Hà Nội và Sài gòn là 2 nơi sẽ nhận được hàng sớm nhất sau đó là đến các thành phố lớn rồi đến các tuyến huyện, xã.Công ty thường giao hàng ở Hà Nội hoặc Sài gòn trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày thông quan hàng xong, các thành phố khác sau 2 đến 7 ngày làm việc so với hàng ở Hà nội và Sài gòn trong điều kiện hoàn hảo.
Để biết được khi nào hàng của quý khách thông quan xong vui lòng kiểm tra trên website của công ty  ở phần Online Tracking.

Câu hỏi 3: Công ty có đóng hộ hàng cho khách không?
Trả lời: Khách hàng phải tự đóng gói hàng của mình cẩn thận trước khi đem hàng đi gửi trừ trường hợp khách nhờ công ty mua hộ hàng thì công ty sẽ đóng hàng thay khách hàng hoặc khách hàng đồng ý trả tiền để công ty/đại lý đóng hàng thay khách.

V. Chuyển hàng đến kho HN Transport ở Sydney
Câu hỏi 1: Khách tự mua hàng online rồi chuyển về kho HN Transport ở Sydney sau đó nhờ công ty chuyển về Việt Nam được không?
Trả lời: Hoàn toàn được, quí khách vui lòng xem
Lưu ý: Hàng của quý khách sẽ không được chuyển về Việt Nam nếu quý khách không khai báo đầy đủ hàng gửi của mình.
Trong một số trường hợp công ty cần yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hóa đơn mua hàng, CMND  và hình thẻ tín dụng đã sử dụng mua hàng để phòng trường hợp hàng được mua bằng thẻ tín dụng ăn cắp.

Câu hỏi 2: Website hay bị lỗi khiến khách hàng không khai báo hàng gửi được?
Trả lời: Bạn cần phải khai báo hàng ngay khi Login vào website, nếu bạn Login và tài khoản và không thao tác  trong khoảng thời gian 1 phút - 2 phút thì hệ thống tự ngắt kết nối và web sẽ báo lỗi khi bạn nhập, lúc này quý khách hàng cần Logout ra và Login lại sẽ được.

VI. Chính sách đền bù của công ty
Câu hỏi 1:  Hàng pick up bị thất lạc, mất hoặc bị vỡ trong quá trình vận chuyển đến kho HN Transport ở Sydney?
Trả lời: Hàng hóa của quý khách sẽ được bảo hiểm và đền bù theo chính sách của công ty mà HN Transport sử dụng để chuyển hàng từ chỗ người gửi ở Úc đến kho HN Transport ở Sydney nếu xảy ra mất mát hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Người gửi sẽ có trách nhiệm điền form, cung cấp các loại giấy tờ và làm việc trực tiếp với công ty vận chuyển thứ 3 trong việc xử lý đền bù.

Câu hỏi 2:  Hàng bị thiếu hoặc bị vỡ khi nhận hàng tại Việt Nam đối với các đơn hàng nhờ công ty mua hộ thì giải quyết như thế nào?
Trả lời: Công ty sẽ đền bù 100% hàng cho khách hàng nếu hàng của quý khách được mua online bởi HN Transport bị mất hoặc bị vỡ không thể sử dụng được nữa.
Lưu ý: Công ty không đền bù cho những sản phẩm chỉ móp méo vỏ bên ngoài trong bất cứ trường hợp nào.

Câu hỏi 3: Hàng của khách được gói cẩn thận trước khi gửi nhưng khi nhận hàng bị vỡ hoặc móp méo so với hiện trạng ban đầu thì công ty giải quyết như thế nào?
Trả lời:  Quý khách sẽ không được đền bù trong trường hợp này trừ khi quý khách có mua bảo hiểm hàng gửi, vui lòng xem thêm chính sách đền bù của công ty tại đây.

Câu hỏi 4:  Hàng của quý khách bị thiếu trong quá trình vận chuyển sẽ được đền bù như thế nào?
Trả lời:  Theo kinh nghiệm của công ty thì việc khách hàng phản ánh hàng giao thiếu so với list hàng sẽ rơi vào những trường hợp sau:
- Giữa người gửi và người nhận không có sự liên lạc để cập nhật cho nhau kịp thời về những mặt hàng đang gửi về
- Người nhận chưa kiểm tra kỹ hết các món hàng nhận được hoặc có sự khác biệt về ngôn ngữ vì hầu như sản phẩm đều bằng Tiếng Anh trong khi list hàng ghi tắt hoặc ghi Tiếng Việt.
- Danh sách hàng người gửi khai báo trong hệ thống chuyển hàng bị sai
- Hàng bị bỏ nhầm trong thùng của khách khác khi kiện hàng bị mở ra để hải quan kiểm tra sau đó bỏ lại thùng, nếu có nhiều thùng ở gần nhau thì vẫn có trường hợp bỏ nhầm sản phẩm
- Nhân viên vận chuyển hàng cố tình ăn cắp hàng, việc này hay xảy ra đối với các tuyến xã vùng xa

 Do vậy, công ty sẽ đền bù theo các mức sau:
+ 100% giá trị hàng bị mất đối với những đơn hàng mua bảo hiểm hoặc hàng khách nhờ HN Transport mua hộ hoặc hàng bị kẹt hải quan từ 12 tuần trở lên, giá trị bảo hiểm không vượt quá $AU 1,000 cho mỗi shipping code.
+ 70% giá trị hàng bị mất đối với những đơn hàng không mua bảo hiểm nhưng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, giá trị bảo hiểm tối đa $AUD 500 cho mỗi shipping code.  
+ 50% giá trị hàng bị mất đối với những đơn hàng không mua bảo hiểm và không cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, giá trị bảo hiểm tối đa $AUD 300 cho mỗi shipping code.

Cước phí vận chuyển sẽ không được hoàn trả cho quý khách trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ với đại lý nơi quý khách gửi hàng để điền Claim Form và công ty sẽ bồi thường cho quý khách qua hình thức chuyển khoản.

Lưu ý: Không phải khách hàng cứ báo thiếu hàng là công ty bỏ tiền đền cho quý khách, để được đền bù quý khách hàng cần cung cấp các giấy tờ sau cho công ty để giải quyết:
-  Claim form
- Hóa đơn mua hàng của sản phẩm bị mất
-  Phiếu giao hàng có chữ kỹ của nhân viên giao hàng chứng nhận hàng bị thiếu.
Công ty không giải quyết các trường hợp đã ký vào Phiếu giao hàng sau đó báo mất hàng dưới bất kỳ lý do gì mong quý khách thông cảm.

Câu hỏi 5: Thời gian xử lý đền bù mất bao lâu?
Trả lời:  Khách hàng có trách nhiệm khiếu nại đền bù với công ty về hàng bị mất ngay khi hàng được giao cho người nhận ở Việt Nam và người nhận hàng tại Việt Nam có trách nhiệm kiểm tra hàng không quá 1 ngày kể từ khi khi nhận hàng.

Thời gian xử lý đền bù từ 4 - 6 tuần kể từ ngày công ty nhận được đầy đủ thông tin giấy tờ liên quan đến hàng bị mất. Người gửi hàng phải chứng minh được nguồn gốc và giá trị hàng thông qua hóa đơn mua hàng và những giấy tờ có liên quan khi được công ty yêu cầu cung cấp.

Câu hỏi 6: Công ty không xử lý đền bù trong các trường hợp nào?
Trả lời:  Công ty sẽ không xử lý đền bù cho khách hàng đối với những trường hợp sau:
- Hàng bị móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển trừ khi hàng được mua bảo hiểm
- Khách hàng đã ký vào Phiếu giao hàng sau đó mới báo mất hàng
- Hàng bị kẹt tại hải quan dưới 12 tuần kể từ ngày về đến sân bay
- Công ty phát hiện hàng gửi của quý khách có chứa các chất cấm đã nêu ở Điều 1 hoặc công ty phát hiện các đơn hàng khách sử dụng thẻ tín dụng ăn cắp để mua hàng
- Người gửi cung cấp sai hoặc thiếu thông tin người nhận hàng dẫn đến chậm trễ hoặc hàng không giao được hàng
- Hàng giao bị chậm trễ do chờ hoặc kẹt thông quan hàng tại hải quan
- Hàng bị mất, hư hỏng hoặc chậm trễ do chiến tranh, hỏa hoạn, tai nạn máy bay, động đất hoặc các thảm họa tự nhiên,...
- Đối với những lô hàng người gửi không thanh toán tiền vận chuyển thì công ty có quyền giữ lại lô hàng đến khi nhận được tiền thanh toán từ người gửi hoặc người nhận. Nếu lô hàng được giữ quá 14 ngày nó sẽ được xem như hàng vô chủ. - Đối với hàng vô chủ thì công ty không chịu trách nhiệm nếu hàng bị hư hại hoặc bị mất.


Gửi thắc mắc của bạn đến công ty