Chính sách bảo hiểm và đền bù (Úc – Việt)

1. Những trường hợp nào được đền bù ?

  •  Hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển
  • Hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
  •  Hàng của khách mua bảo hiểm hàng gửi hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng hộ của công ty bị ướt, hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển.

2. Công ty cung cấp các gói bảo hiểm nào ?

Hiện tại Công ty có gói dịch vụ bảo hiểm toàn diện chỉ với mức phí 2% (trên tổng giá trị hàng gửi).

3. Các trường hợp nào không được đền bù ?

  • Hàng bị vỡ, móp méo, rách nhãn hoặc sản phẩm bên trong biến dạng do thời tiết trong qua trình vận chuyển đối với hàng gửi không mua bảo hiểm.
  • Hàng bị kẹt thông quan dưới 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
  • Hàng khách tự mua online và bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho của công ty tại Sydney
  • Hàng bị hư hỏng, hết hạn hoặc xuống cấp trong quá trình lưu kho vì thông quan chậm hoặc người nhận không chịu ký nhận hàng hoặc không liên hệ được với người nhận hàng 02lần
  • Khách gửi hồ sơ yêu cầu đền bù sau 05 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng cho người nhận tại Việt Nam
  • Hàng cấm hoặc hàng công ty không nhận gửi nhưng khách hàng cố tình gửi sẽ bị tịch thu bởi công ty, hãng bay, hải quan hoặc các cơ quan chức năng khác
  • Hàng gửi khách hàng cố tình không khai báo, công ty có quyền tịch thu và sẽ không đền bù cho khách hàng.Trong một số trường hợp đặc biệt khách hàng có thể nhận lại những món hàng đã cố tình không khai báo những sẽ phải nộp phạt số tiền tương đương 02 lần mức cước phí quốc tế cho cho mặt hàng này.
  • Hàng khách tự mua hàng rồi gửi đến kho Sydney và khi nhận hàng ở Việt Nam phát hiện bị thiếu sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm đã đặt mua nhưng trọng lượng kiện hàng vẫn đúng như trong hóa đơn nhận từ HN Transport. Trường hợp này khách cần liên lạc trực tiếp với người bán hàng để giải quyết.
  • Hàng mà khách không có giấy tờ chứng minh HNtransport giao thiếu hàng cho khách ( không ghi nhận thiếu hàng vào giấy giao hàng )

4. Làm thế nào để gửi yêu cầu đền bù cho Hntransport?

Để gửi yêu cầu đền bù quý khách vui lòng liên hệ hotline của công ty tại Việt Nam:

(+84) 333 85 87 88 (hỗ trợ khách hàng)

hoặc gửi yêu cầu vào mail claim.hntransport.com.au để được hướng dẫn chi tiết.

5. Khi nhận hàng hóa của tôi bị móp méo, hư hỏng công ty sẽ đền bù thế nào ?

  • Ngoại trừ trường hợp khách hàng đặt công ty mua hàng hộ hoặc khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa Hntransport sẽ không đền bù đối với trường hợp hàng bị móp méo, hư hỏng.
  • Hàng gửi từ Úc về VN trải qua ít nhất 12 lần bốc dỡ hàng hóa lên xuống. Nên việc đóng gói hàng không cẩn thận theo yêu cầu đóng gói quốc tế sẽ dễ dẫn đến việc móp méo, vỡ hàng.
  • Quý khách hàng cần tham khảo cách đóng gói tại đây để hạn chế tối đa xảy ra tình trạng hàng móp méo.


chat facebook

Liên hệ tại Việt Nam: (+84) 333 85 87 88 (hỗ trợ khách hàng)


Facebook
Twitter
LinkedIn

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*
*