Chính sách giao hàng ở Việt Nam

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Đối tượng áp dụng của chính sách pickup hàng và giao nhận hàng: Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của HN Transport.

  • Từ 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi chuyển hàng ra sân bay, tùy theo vị trí địa lí tại Việt Nam.
  • Tối đa 08 tuần kể từ ngày máy bay hạ cánh trong trường hợp xấu nhất hàng bị  tạm giữ trong quá trình thông quan.
  • Thực hiện giao hàng trong giờ hành chính, trong khoảng 8h30 – 17h30 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7 (ngoại trừ các ngày lễ, tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • HN Transport  chỉ cam kết ước tính thời gian giao hàng, thời gian giao hàng thực tế có thể chênh lệch tùy thuộc vào hàng hóa, điều kiện nhập khẩu, các yếu tố địa lý, thời tiết, chính trị .
  • Trong trường hợp đơn hàng chưa giao quá 8 tuần kể từ ngày hàng về sân bay, khách hàng được quyền khiếu nại và nhận bồi thường theo chính sách của công ty (không áp dụng đối với các trường hợp sai thông tin người nhận, sai số điện thoại, sai địa chỉ nhận, không liên lạc được với người nhận hàng).
  • HN Transport sẽ giao theo địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng . Đối với các đơn hàng nhận tại cơ quan, công ty chung cư, bệnh viện quý khách được yêu cầu nhận hàng tại cổng, tầng trệt vì liên quan đến vấn đề an ninh khu vực.

1. Hàng gửi được dán băng keo niêm phong riêng của HN Transport

(Hình ảnh thùng hàng được dán băng keo niêm phong riêng của Hn Transport)

2. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG TẠI VIỆT NAM

    • Người nhận hàng được yêu cầu có cân điện tử để cân thực tế hàng khi nhận
    • Cân lại hàng, chụp và ghi  trọng lượng kiện hàng nhận và tình trạng thùng hàng vào  biên bản giao hàng trước mặt bưu tá (qua giấy tờ hoặc phần mềm Proof of Delivery của bưu tá. Nếu quý khách không cân lại hàng  và chỉ kí nhận thì  mặc định quý khách  đồng ý đã nhận đủ hàng

Các tình huống nhận hàng có thể xảy ra

Trường hợp 1: Kiện hàng còn nguyên vẹn băng keo của HN Transport không có dấu hiệu bị rạch thùng trọng lượng thực tế bằng  ghi trên kiện hàng hoặc biên bản giao hàng thì thì:

  • Nhận hàng
  • Ký nhận vào biên bản giao hàng của bưu tá

Trường hợp 2: Kiện hàng vẫn còn băng keo niêm phong của HN Transport nhưng trọng lượng thực tế nhỏ hơn ghi trên kiện hàng hoặc biên bản giao hàng thì:

  • Nhận hàng
  • Yêu cầu bưu tá sửa lại số kg thực tế và số kiện đã giao trên biên bản giao hàng và ký vào biên bản giao hàng
  • Chụp lại trọng lượng kiện hàng và hình ảnh 6 mặt của kiện hàng trước khi mở thùng
  • Mở thùng hàng và kiểm tra lại danh sách hàng với người gửi bên Úc
  • Điền vào claim form những sản phẩm bị mất trên App điện thoại “HNTRANSPORT” nếu bị mất hàng. Lưu ý, người lodge đơn claim với công ty sẽ là người gửi hoặc người nhận hàng theo hóa đơn gửi hàng

Trường hợp 3: Kiện hàng bị rách băng keo niêm phong của HN Transport thì:

  • Cân lại hàng và chụp lại hình ảnh 6 mặt của kiện hàng + hình ảnh cân nặng kiện hàng
  • Mở thùng hàng và kiểm nhanh trước mặt bưu tá
  • Yêu cầu bưu tá ghi lại số Kg thực tế vừa mới cân + Tổng số sản phẩm trong thùng + Ghi chú “Băng keo HN bị rách” vô biên bản giao hàng rồi ký vào để bưu tá đi về
  • Điền vào claim form những sản phẩm bị mất trên App điện thoại “HNTRANSPORT” nếu bị mất hàng. Lưu ý, người lodge đơn claim với công ty sẽ là người gửi hoặc người nhận hàng theo hóa đơn gửi hàng

Trường hợp 4: Kiện hàng vẫn còn tem niêm phong của HN Transport nhưng vỏ thùng bị ướt thì

  • Cân lại hàng và chụp lại hình ảnh 4 mặt của kiện hàng + hình ảnh cân nặng kiện hàng
  • Mở thùng hàng và kiểm nhanh trước mặt bưu tá
  • Yêu cầu bưu tá ghi lại số Kg thực tế vừa mới cân + Tổng số sản phẩm trong thùng + Ghi chú hiện trạng vỏ thùng bị ướt vô biên bản giao hàng rồi ký vào để bưu tá đi về
  • Điền vào claim form những sản phẩm bị vỡ trên App điện thoại nếu trong thùng hàng có những sản phẩm bị vỡ. Lưu ý, người lodge đơn claim với công ty sẽ là người gửi hoặc người nhận hàng theo hóa đơn gửi hàng

HN TRANSPORT tạm ngưng nhận hàng Úc từ 7/9/2021 đến 20/09/2021 chờ HCM cho phép dịch vụ vận chuyển hoạt động trở lại

X
HNTRANSPORT

FREE
VIEW