Chính sách pickup hàng và giao nhận hàng

Chính Sách Giao Hàng


Đối tượng áp dụng: Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của HN TRANSPORT.

1. Thời gian giao hàng:
– Từ 7 đến 10 ngày kể từ khi chuyển hàng ra sân bay tùy theo vị trí địa lí tại Việt Nam.
– Thực hiện giao hàng trong giờ hành chính trong khoảng 8h30 – 17h30 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7( ngoại trừ các ngày lễ, tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Cam kết giao hàng:
– HN Transport  chỉ cam kết ước tính thời gian giao hàng, thời gian giao hàng thực tế có thể chênh lệch tùy thuộc vào hàng hóa, điều kiện nhập khẩu, các yếu tố địa lý, thời tiết, …
– Trong trường hợp đơn hàng chưa giao quá 8 tuần kể từ ngày hàng về sân bay, người mua hàng được quyền khiếu nại và nhận bồi thường theo chính sách của công ty (không áp dụng đối với các trường hợp sai thông tin người nhận, sai số điện thoại, sai địa chỉ nhận, không liên lạc được với người nhận hàng)

3. Địa điểm nhận hàng:
HN Transport sẽ giao theo địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng . Đối với các đơn hàng nhận tại cơ quan, công ty chung cư, bệnh viện quý khách vui lòng nhận hàng tại cổng, tầng trệt.

4. Quy trình nhận hàng:
Bên giao hàng sẽ gọi điện xác nhận thông tin nhận hàng và hẹn thời gian giao hàng, quý khách kiểm tra và kí nhận hàng. Quý khách vui lòng hợp tác cung cấp các giấy tờ cần thiết (như giấy ủy quyền) đối với các đơn hàng cần sự xác nhận về giấy tờ để HN TRANSPORT làm việc với các cơ quan chức năng nếu cần.Quý khách kiểm tra hàng hóa và kí nhận. Nếu có vấn đề gì với hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay hotline +84333 85 87 88 trước khi kí nhận

5. Các khuyến cáo về việc vận chuyển:
HN TRANSPORT sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ tiền cước phí trước khi giao hàng và nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, quý khách vui lòng liên hệ tới Tổng đài hỗ trợ (+84) 333 85 87 88
HN TRANSPORT không yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất cứ phụ phí nào cho người giao hàng. Nếu có trường hợp người giao hàng yêu cầu thanh toán thêm, quý khách vui lòng liên hệ với hotline : (+84) 333 85 87 88
– Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin của người nhận hàng và để ý điện thoại để bên giao hàng có thể liên lạc và giao hàng trong thời gian sớm nhất.
– Luôn kiểm tra cân nặng và chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Kiểm hàng trước khi kí nhận hàng . Công ty sẽ sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu khách hàng đồng ý nhận hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng từ đơn vị vận chuyển mà không kiểm tra hàng hóa trước . Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và hàng hóa bên trong đã bị mất mát, vui lòng thông báo cho HN TRANSPORT để được hướng dẫn.

CHÍNH SÁCH PICK UP HÀNG


  • Thời gian nhận pick up và cách thức dán thùng hàng hàng:
  1. Dịch vụ pick up chỉ làm việc trong giờ hành chính 9am – 5pm các ngày từ thứ 2 đến thứ 6.
    Trường hợp không có nhà khách có thể in và dán sẵn label lên các thùng hàng và để trước cửa nhà hoặc ở những nơi lái xe có thể nhìn thấy để pickup hàng đi được.
  2. Nhân viên pickup hàng là người của công ty pick up tại Úc. Nếu thùng hàng của khách có label của hãng vận chuyển khác thì nên huỷ hoặc dán chồng label mới lên để tránh nhầm lẫn. Khách phải đóng các kiện hàng pickup một cách cẩn thận nhất và dán label đầy đủ trước khi lái xe đến pick up hàng đi.

Lưu ý: Công ty sử dụng dịch vụ thứ 3 để đến pick up hàng, do đó hàng cần được đóng và dán nhãn (label) đầy đủ tránh thất lạc hàng.

  1. Nếu không rõ chính xác trọng lượng mà chỉ ước chừng trọng lượng thì Công ty pick up sẽ cân và tính lại, nếu vượt quá trọng lượng khai báo thì Công ty pick up sẽ tính thêm phí còn nếu trọng lượng thực tế thấp hơn trọng lượng khai báo thì quý khách sẽ không được hoàn lại tiền từ công ty pick up hàng.
  2. Trọng lượng tối đa cho mỗi kiện hàng ở Úc không quá 20kgs và nếu hàng của quý khách cồng kềnh thì quý khách có thể phải trả thêm cước phí cho thùng quá kích cỡ. Trọng lượng quy đổi cho hàng cồng kềnh đường bộ các công ty vận chuyển nội địa thường áp dụng theo công thức cm (dài x rộng x cao)/3,000.
  3. Khách không phải trả bất cứ khoản gì cho lái xe khi đến pick up hàng vì công ty đã bỏ tiền ra trả cho công ty đến lấy hàng và Công ty sẽ cộng khoản phí này khi nhận được hàng của khách ở kho Sydney.
  4. Nếu vào hôm pick up quý khách không có ở nhà thì khách cần dán sẵn label và để các kiện hàng trước cửa nhà để lái xe đến lấy đi. Nếu lái xe đến nhận hàng mà ko có hàng thì phí pick up vẫn được áp dụng và quý khách phải thanh toán cho cước phí đó.
  1. Quý khách có thể thay đổi trước ngày pick up và khi nhân viên chưa đi pick up bằng cách huỷ label cũ và dán label mới lên.
  2. Quý khách có thể hủy việc pick up hàng khi công ty chưa chốt giá và gửi label cho người gửi. Ngược lại, khi công ty đã và khách đã chốt giá xong và công ty gửi label cho người gửi thì việc pick up không thể hủy bỏ vì công ty đã trả trước cho bên dịch vụ thứ 3 trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này.
  3. Sau khi đặt pick up, nhân viên Công ty sẽ email cho khách link có mã tracking để quý khách có thể theo dõi kiện hàng của mình.
HNTRANSPORT

FREE
VIEW