Chính sách pickup hàng và giao nhận hàng

CHÍNH SÁCH PICK UP HÀNG VÀ GIAO NHẬN HÀNG


Đối tượng áp dụng của chính sách pick up hàng và giao nhận hàng: Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của HN TRANSPORT.

1. Thời gian giao hàng:

– Từ 7 đến 10 ngày kể từ khi chuyển hàng ra sân bay, tùy theo vị trí địa lí tại Việt Nam.
– Thực hiện giao hàng trong giờ hành chính, trong khoảng 8h30 – 17h30 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7 (ngoại trừ các ngày lễ, tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Cam kết giao hàng:

HN Transport  chỉ cam kết ước tính thời gian giao hàng, thời gian giao hàng thực tế có thể chênh lệch tùy thuộc vào hàng hóa, điều kiện nhập khẩu, các yếu tố địa lý, thời tiết.
– Trong trường hợp đơn hàng chưa giao quá 8 tuần kể từ ngày hàng về sân bay, người mua hàng được quyền khiếu nại và nhận bồi thường theo chính sách của công ty (không áp dụng đối với các trường hợp sai thông tin người nhận, sai số điện thoại, sai địa chỉ nhận, không liên lạc được với người nhận hàng).

3. Địa điểm nhận hàng:

HN Transport sẽ giao theo địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng . Đối với các đơn hàng nhận tại cơ quan, công ty chung cư, bệnh viện quý khách vui lòng nhận hàng tại cổng, tầng trệt.

4. Quy trình nhận hàng ở Việt Nam áp dụng từ 20/01/2020

4.1. Hàng gửi được dán băng keo niêm phong riêng của HN Transport.

(Hình ảnh thùng hàng được dán băng keo niêm phong riêng của Hn Transport)

4.2. Khi nhận hàng tại Việt Nam

khách chỉ cân lại xem số kg và số kiện nhận có trùng khớp với số kg và số kiện ghi trên label hoặc phiếu giao hàng không?

a. Nếu thùng hàng vẫn còn nguyên băng keo niêm phong của HN Transport và đủ số kg, số thùng thì nhận hàng và ký vào biên bản giao hàng bưu tá cung cấp. 
b. Nếu thùng hàng vẫn còn nguyên băng keo niêm phong của HN Transport mà trọng lượng thùng hàng nhỏ hơn số kg ghi trong phiếu giao hàng hoặc trên nhãn dán trên thùng thì:

– Vẫn nhận hàng nhưng yêu cầu bưu tá ký nhận đã giao số kg thực tế và cả 2 cùng ký vào giấy giao hàng rồi cho bưu tá đi về.

– Chụp lại hình ảnh thùng hàng khi còn niêm phong của HN Transport và số kg.

– Kiểm hàng, kiểm tra với người gửi hàng bên Úc và liệt kê những mặt hàng bị thiếu rồi liên hệ với HN Transport để được hướng dẫn điền claim form. Quay lại quá trình kiểm hàng.

c. Nếu thùng hàng nhận bị rách băng keo niêm phong của HN Transport thì người nhận cần:

– Cân lại trước mặt bưu tá, chụp hình và yêu cầu bưu tá ghi lại số kg thực tế và tình trạng thùng hàng bị rách băng keo niêm phong.

– Kiểm tra hàng trước mặt bưu tá, chụp hình hàng hóa và yêu cầu bưu tá ghi vào biên lai giao hàng tổng số sản phẩm đã giao.

– Liệt kê những sản phẩm bị thiếu rồi liên hệ với HN Transport để được hướng dẫn xử lý đền bù.

4.3. Người nhận hàng ở Việt Nam được yêu cầu mua 1 cân điện tử để sử dụng cho công việc nhận hàng.

Nếu có bất cứ vấn đề gì vui lòng liên hệ trực tiếp với HN Transport qua Hotline: (+84) 333 85 87 88 để được hỗ trợ nhanh nhất!

5. Thời gian nhận pick up và cách thức dán thùng hàng hàng:

– Dịch vụ pick up chỉ làm việc trong giờ hành chính 9am – 5pm các ngày từ thứ 2 đến thứ 6.
Trường hợp không có nhà khách có thể in và dán sẵn label lên các thùng hàng và để trước cửa nhà hoặc ở những nơi lái xe có thể nhìn thấy để pickup hàng đi được.

– Nhân viên pickup hàng là người của công ty pick up tại Úc. Nếu thùng hàng của khách có label của hãng vận chuyển khác thì nên huỷ hoặc dán chồng label mới lên để tránh nhầm lẫn. Khách phải đóng các kiện hàng pickup một cách cẩn thận nhất và dán label đầy đủ trước khi lái xe đến pick up hàng đi.

Lưu ý: Công ty sử dụng dịch vụ thứ 3 để đến pick up hàng, do đó hàng cần được đóng và dán nhãn (label) đầy đủ tránh thất lạc hàng.

6. Cách tính trọng lượng và phí pick up:

– Nếu không rõ chính xác trọng lượng mà chỉ ước chừng trọng lượng thì Công ty pick up sẽ cân và tính lại, nếu vượt quá trọng lượng khai báo thì Công ty pick up sẽ tính thêm phí còn nếu trọng lượng thực tế thấp hơn trọng lượng khai báo thì quý khách sẽ không được hoàn lại tiền từ công ty pick up hàng.

– Trọng lượng tối đa cho mỗi kiện hàng ở Úc không quá 20kgs và nếu hàng của quý khách cồng kềnh thì quý khách có thể phải trả thêm cước phí cho thùng quá kích cỡ. Trọng lượng quy đổi cho hàng cồng kềnh đường bộ các công ty vận chuyển nội địa thường áp dụng theo công thức cm (dài x rộng x cao)/3,000.

– Khách không phải trả bất cứ khoản gì cho lái xe khi đến pick up hàng vì công ty đã bỏ tiền ra trả cho công ty đến lấy hàng và Công ty sẽ cộng khoản phí này khi nhận được hàng của khách ở kho Sydney.

– Nếu vào hôm pick up quý khách không có ở nhà, thì khách cần dán sẵn label và để các kiện hàng trước cửa nhà để lái xe đến lấy đi. Nếu lái xe đến nhận hàng, mà không có hàng thì phí pick up vẫn được áp dụng và quý khách phải thanh toán cho cước phí đó.

7. Trường hợp hủy, thay đổi lịch pick up 

– Quý khách có thể thay đổi trước ngày pick up và khi nhân viên chưa đi pick up bằng cách: huỷ label cũ và dán label mới lên.

– Quý khách có thể hủy việc pick up hàng, khi công ty chưa chốt giá và gửi label cho người gửi. Ngược lại, khi công ty đã và khách đã chốt giá xong và công ty gửi label cho người gửi thì việc pick up không thể hủy bỏ vì công ty đã trả trước cho bên dịch vụ thứ 3 trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này.

– Sau khi đặt pick up, nhân viên Công ty sẽ email cho khách link có mã tracking để quý khách có thể theo dõi kiện hàng của mình.

 

 

 

 

 

HNTRANSPORT

FREE
VIEW