Câu hỏi 1: Khách tự mua hàng online rồi chuyển về kho Công Ty ở Sydney sau đó nhờ công ty chuyển về Việt Nam được không?
Trả lời: Hoàn toàn được, lưu ý là trong một số trường hợp cần thiết công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hóa đơn mua hàng, CMND và hình thẻ tín dụng đã sử dụng mua hàng để phòng trường hợp hàng được mua bằng thẻ tín dụng ăn cắp hoặc thẻ không hợp lệ.

Câu hỏi 2: Mua hàng trên các Website của Úc thì địa chỉ gửi hàng sẽ khai báo địa chỉ cá nhân hay địa chỉ website mua hàng?
Trả lời: Quý khách có thể điền thông tin người gửi là địa chỉ mua hàng hoặc địa chỉ cá nhân. Tuy nhiên ở phần thông tin người nhận sau tên: Kevin Nguyen bắt buộc phải có mã Khách hàng để tránh nhầm lẫn với hàng của khách khác. Lưu ý: Trường hợp này khách hàng vẫn phải tiến hành khai báo trên hệ thống của công ty.

Câu hỏi 3: Muốn thay đổi thông tin người nhận sau khi khai báo thì phải làm như thế nào?
Trả lời: Vui lòng liên lạc đến công ty và cung cấp lại thông tin người nhận hoặc người gửi để công ty tiến hành cập nhật thông tin mới vào hệ thống.

Câu hỏi 4: Trường hợp khai nhầm số CMND của người nhận hàng tại Việt Nam thì có cần khai báo lại đơn hàng mới không?
Trả lời: Vui lòng gửi lại thông tin CMND người nhận tại VN chính xác nhất để công ty tiến hành cập nhật lại thông tin mới và quý khách không cần phải khai báo lại đơn khai báo mới.

Câu hỏi 5: Sau khi khai báo hàng gửi đến VP Sydney của công ty khách có cần gửi tracking ship qua cho công ty không?
Trả lời: Phần tracking ship này dành cho khách hàng tiện theo dõi hàng của mình đang ở đâu, công ty đã có chức năng theo dõi riêng cho mỗi kiện hàng của khách hàng nên khách không cần gửi mã này cho công ty. Nếu quý khách track thấy thông tin hàng về đến công ty rồi mà chưa thấy bên công ty phản hồi lại thì quý khách liên hệ qua email info@hntransport.com.au hoặc qua hotline 0333 85 87 88.

Câu hỏi 6: Muốn mua sản phẩm cá nhân đã qua sử dụng, không thể mỗi lần mua đều xin thông tin và địa chỉ gửi hàng được vì rất bất tiện, công ty có cách khai báo nào đơn giản hơn không?
Trả lời: Khách có thể điền phần thông tin của người mua vào mục người gửi hàng và người nhận hàng tại VN vẫn được nhé. Sau đó khách nhấn khai báo hàng gửi và đơn khai báo này của quý khách đã được khai báo thành công.

Câu hỏi 7: . Muốn gửi hàng đến đại lý tại Melbourne, có thể đến gửi trực tiếp và gửi form lên Công ty để lấy mã số trước khi gửi hàng lên chi nhánh của công ty không ?
Trả lời: Khách có thể gửi hàng trực tiếp qua đại lí Melbourne thì quý khách không cần lấy mã số hàng gửi mà chỉ cần đóng gói cẩn thận theo hướng dẫn tại link: https://hntransport.com.au/g_packingsafe.html Qúy khách download form SLI để dán lên thùng hàng là được .Tuy nhiên công ty khuyến khích khách hàng gọi điện trước cho đại lí để có hướng dẫn chi tiết cụ thể.

Câu hỏi 8: Địa chỉ văn phòng công ty là địa chỉ kinh doanh hay địa chỉ cư trú?
Trả lời: Hiện tại địa chỉ VP ở Sydney là địa chỉ giao dịch nhận hàng của công ty.
Sydney (NSW) – Punchbowl
6 Septimus Ave, Punchbowl NSW 2196
Mob: 0406 556 898

Câu hỏi 9: Hàng đã khai báo gửi về cách đây 1 tuần, bên người gửi hàng báo kiện hàng đã được giao thành công, nhưng vẫn chưa nhận được thông tin bên công ty là đã nhận được hàng và báo giá qua Email?
Trả Lời: Khi nhận được hàng tại kho, nếu kiện hàng đầy đủ thông tin công ty sẽ gửi Invoice báo giá qua Email, trường hợpkhông nhận được Invoice khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, các giấy tờ hoặc hình ảnh có liên quan đến đơn hàng để nhân viên kiểm tra và phản hồi lại trong thời gian sớm nhất.

Câu hỏi 10: Website hay bị lỗi không khai báo hàng gửi được?
Trả lời: Khách cần phải khai báo hàng ngay khi Login vào website, nếu khách Login và tài khoản và không thao tác trong khoảng thời gian 1 phút - 2 phút thì hệ thống tự ngắt kết nối và web sẽ báo lỗi khi khách nhập, lúc này quý khách hàng cần Logout ra và Login lại sẽ được. .

Gửi câu hỏi đến HN Transport