FAQ Bảo hiểm và đền bù

Bảo hiểm & đền bù

Công ty phát triển dựa trên sự tin tưởng và đánh giá của khách hàng.
Trước khi gửi hàng quý khách có thể tham khảo các chính sách và điều khoản của công ty để lựa chọn cho mình dịch vụ gửi hàng uy tín nhất.
Khách hàng có thể dùng hóa đơn và thông tin chuyển khoản để làm bằng chứng cho đơn hàng của mình sau khi gửi tại công ty.
Công ty rất xin lỗi vì để xảy ra tình trạng hàng hư hỏng của quý khách.
Quý khách vui lòng làm hồ sơ đầy đủ gửi qua Email claim.hntransport@gmail.com
Hồ sơ gồm
- Hóa đơn mua hàng
- Phiếu nhận hàng
- Claimform(Gửi kèm file Claimform cho khách hàng)
- Hình ảnh hàng hư hỏng
Khách hàng lưu ý ghi chú mã đơn hàng vào tiêu đề khi làm claimform
Nếu khi nhận mà quý khách không được kiểm hàng. Vui lòng liên hệ ngay với công ty qua hotline: +333858788.
- Nhân viên HN transport gọi , yêu cầu bên giao hàng để khách kiểm tra
Nếu khách hàng không kiểm trước khi nhận hàng, nếu có xảy ra mất mát gì công ty không thể xử lí bồi thường do không có chứng cứ để làm việc với bên giao hàng

Công ty đảm bảo mua hàng trong vòng 24h trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ cho khách hàng, trường hợp hết hàng hoặc giá sản phẩm thay đổi công ty sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng nếu hủy đơn hàng sẽ kèm theo lý do gửi qua Email của khách hàng.
Hàng gửi từ Úc về VN trải qua ít nhất 12 lần bốc dỡ hàng hóa lên xuống. Nên việc đóng gói hàng không cẩn thận theo yêu cầu đóng gói quốc tế sẽ dẫn đến việc móp méo, vỡ hàng.
Quý khách hàng cần tham khảo cách đóng gói tại đây để tránh xảy ra tình trạng hàng móp méo: https://hntransport.com.au/g_packingsafe.html
Để được đền bù hàng hư, hỏng quý khách vui long mua bảo hiểm hàng hóa của bên thứ 3
Rất xin lỗi quý khách về trường hợp này, công ty sẽ yêu cầu bộ phận giao hàng tại Việt Nam giải quyết và tiến hành xử lý giao đúng hàng theo đúng địa chỉ người nhận.
Trong quá trình nhận lại hàng hóa quý khách vui lòng kiểm tra trước khi ký nhận nếu có trường hợp liên quan đến việc thiếu hoặc mất hàng vui lòng liên lạc lại bộ phận CSKH tại Việt Nam.
Công ty đảm bảo cân hàng đúng theo trọng lượng thực tế của kiện hàng.
Khách hàng có thể nhận hàng và cân lại hàng hóa của mình nếu có chênh lệch quý khách vui lòng ghi vào phiếu nhận hàng , báo ngay với công ty qua số hotline : +333.858.788 công ty sẽ chịu trách nhiệm giải quyết.
HN TRANSPORT sẽ KHÔNG ĐỀN BÙ khách hàng trong các trường hợp:
(a) Hàng bị vỡ, móp méo, rách nhãn hoặc sản phẩm bên trong biến dạng do thời tiết trong qua trình vận chuyển
(b) Hàng bị kẹt thông quan dưới 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
(c) Hàng khách tự mua online và bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho của công ty tại Sydney
(d) Hàng bị hư hỏng, hết hạn hoặc xuống cấp trong quá trình lưu kho vì thông quan chậm hoặc người nhận không chịu ký nhận hàng hoặc không liên hệ được với người nhận hàng 03 lần
(e) Khách gửi hồ sơ yêu cầu đền bù sau 05 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng cho người nhận tại Việt Nam
(f) Hàng cấm hoặc hàng công ty không nhận gửi nhưng khách hàng cố tình gửi sẽ bị tịch thu bởi công ty, hãng bay, hải quan hoặc các cơ quan chức năng khác
(g) Hàng gửi khách hàng cố tình không khai báo, công ty có quyền tịch thu và sẽ không đền bù cho khách hàng.Trong một số trường hợp đặc biệt khách hàng có thể nhận lại những món hàng đã cố tình không khai báo những sẽ phải nộp phạt số tiền tương đương 02 lần mức cước phí quốc tế cho cho mặt hàng này.
(h) Hàng khách tự mua hàng rồi gửi đến kho Sydney và khi nhận hàng ở Việt Nam phát hiện bị thiếu sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm đã đặt mua nhưng trọng lượng kiện hàng vẫn đúng như trong hóa đơn nhận từ HN Transport. Trường hợp này khách cần liên lạc trực tiếp với người bán hàng để giải quyết.
(a) Hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển (đền bù 100% tiền hàng + 50% tiền phí ship hàng, giá trị đền bù tối đa AUD $300 mỗi mã hàng)
(b) Hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay (đền bù 100% tiền hàng + 50% tiền phí ship hàng, giá trị đền bù tối đa AUD $300 mỗi mã hàng)
(c) Hàng của khách VIP hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng hộ của công ty bị ướt, hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển thì công ty sẽ đền bù khách hàng theo công thức AUD $20 * Tổng trọng lượng hàng bị hỏng tính theo kg.
(d) Công ty sẽ bồi thường số tiền AUD $20/kg khi xảy ra trường hợp (a) hoặc (b) nếu quý khách không cung cấp được hóa đơn mua hàng cho những mặt hàng bị mất.
Quy trình giải quyết đền bù:
- Bước 1: Quý khách hàng vui lòng gửi email đến claim.hntransport@gmail.com hoặc Viber số +84 333 85 87 88 để yêu cầu công ty hướng dẫn các thủ tục đền bù.

- Bước 2: Thời gian giải quyết đền bù tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu đền bù (tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng) của khách hàng

- Bước 3: số tiền đền bù cuối cùng công ty sẽ chuyển vào tài khoản chỉ định của khách hàng.

1. Những trường hợp nào được đền bù ?

Quý khách sẽ được bồi thường trong các trường hợp sau:

(a) Hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển

(b) Hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam

(c) Hàng của khách VIP hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng hộ của công ty  bị ướt, hư   hỏng nặng trong quá trình vận chuyển.

Chi tiết quý khách có thể tham khảo phần B chính sách bảo hiểm và đền bù https://hntransport.com.au/policy_insurance/

2. Công ty cung cấp các gói bảo hiểm nào ?

HN TRANSPORT không cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho hàng gửi của quý khách. Nếu quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm cho hàng gửi của mình, vui lòng liên hệ với công ty thứ 3 chuyên bán bảo hiểm.

3. Các trường hợp nào không được đền bù ?

Công  Ty sẽ không đền bù đối với các trường hợp sau:

(a) Hàng bị vỡ, móp méo, rách nhãn hoặc sản phẩm bên trong biến dạng do thời tiết trong qua trình vận chuyển

(b) Hàng bị kẹt thông quan dưới 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam

(c) Hàng khách tự mua online và bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho của công ty tại Sydney

(d) Hàng bị hư hỏng, hết hạn hoặc xuống cấp trong quá trình lưu kho vì thông quan chậm hoặc người nhận không chịu ký nhận hàng hoặc không liên hệ được với người nhận hàng 02lần

(e) Khách gửi hồ sơ yêu cầu đền bù sau 05 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng cho người nhận tại Việt Nam

(f) Hàng cấm hoặc hàng công ty không nhận gửi nhưng khách hàng cố tình gửi sẽ bị tịch thu bởi công ty, hãng bay, hải quan hoặc các cơ quan chức năng khác

(g) Hàng gửi khách hàng cố tình không khai báo, công ty có quyền tịch thu và sẽ không đền bù cho khách hàng.Trong một số trường hợp đặc biệt khách hàng có thể nhận lại những món hàng đã cố tình không khai báo những sẽ phải nộp phạt số tiền tương đương 02 lần mức cước phí quốc tế cho cho mặt hàng này.

(h) Hàng khách tự mua hàng rồi gửi đến kho Sydney và khi nhận hàng ở Việt Nam phát hiện bị thiếu sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm đã đặt mua nhưng trọng lượng kiện hàng vẫn đúng như trong hóa đơn nhận từ HN Transport. Trường hợp này khách cần liên lạc trực tiếp với người bán hàng để giải quyết.

(i) Hàng mà khách không  có giấy tờ chứng minh HNtransport giao thiếu hàng cho khách ( không ghi nhận thiếu hàng vào giấy giao hàng )

4. Làm thế nào để gửi yêu cầu đền bù cho Hntransport?

Để gửi yêu cầu đền bù  quý khách vui lòng liên hệ hotline của công ty tại Việt Nam  +84333858788 hoặc gửi yêu cầu vào mail claim@hntransport.com.au  để được hướng dẫn chi tiết.

5. Mức đền bù của công ty như thế nào ?

(a) Đền  bù 100% tiền hàng + 50% tiền phí ship hàng, giá trị đền bù tối đa AUD $300 mỗi mã hàng đối với hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển và àng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay

(b) Đền bù khách hàng theo công thức AUD $20 * Tổng trọng lượng hàng bị mất  hỏng tính theo kg  đối với Hàng của khách VIP hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng hộ của công ty bị ướt, hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển  Và đối với hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển và hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay nếu quý khách không cung cấp được hóa đơn mua hàng cho những mặt hàng bị mất.

Chi tiết quý khách có thể tham khảo phần B chính sách bảo hiểm và đền bù https://hntransport.com.au/policy_insurance/

6. Quy trình giải quyết đền bù như thế nào ?

  1. Quy trình giải quyết đền bù:

– Bước 1: Quý khách hàng vui lòng gửi email đến claim@hntransport.com.au  hoặc Viber số +84 333 85 87 88 để yêu cầu công ty hướng dẫn làm đền bù trên hệ thống của Hntransport ( quý khách  cần cung cấp ảnh tình trạng hàng, cân nặng, thùng hàng , hóa đơn mua hàng nếu có, phiếu giao nhận hàng )

 

– Bước 2: Thời gian giải quyết đền bù tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu đền bù (tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày khách nhận hàng ) của khách hàng

( không kể chủ nhật, lễ, tết)

– Bước 3: số tiền đền bù cuối cùng công ty sẽ chuyển vào tài khoản chỉ định của khách hàng sau -5 ngày làm việc ( không kể chủ nhật, lễ, tết)

7. Khi nhận hàng hóa của tôi bị móp méo, hư hỏng công ty sẽ đền bù thế nào ?

Ngoại trừ trường hợp khách hàng đặt công ty mua hàng hộ hoặc khách hàng là khách VIP, Hntransport  sẽ không đền bù đối với trường hợp hàng bị móp méo, hư hỏng.

Hàng gửi từ Úc về VN trải qua ít nhất 12 lần bốc dỡ hàng hóa lên xuống. Nên việc đóng gói hàng không cẩn thận theo yêu cầu đóng gói quốc tế sẽ  dễ dẫn đến việc móp méo, vỡ hàng.
Quý khách hàng cần tham khảo cách đóng gói tại đây để hạn chế tối đa  xảy ra tình trạng hàng móp méo https://hntransport.com.au/kinh-nghiem-dong-hang/

8. Hàng của tôi đặt công ty mua hộ nhưng bị vỡ và đổ hết ra bên ngoài, công ty xử lí thê nào ?

Hàng bị đổ vỡ do quá trình vận chuyển của  hàng hóa. Do khách hàng đặt dịch vụ mua hộ  của Hntransport nên công ty sẽ Đền bù khách hàng theo công thức AUD $20 * Tổng trọng lượng hàng bị hỏng tính theo kg.

9. Hàng của tôi bị giao nhầm cho người khách thì phải làm thế nào ?

Rất xin lỗi quý khách về trường hợp này, công ty sẽ yêu cầu bộ phận giao hàng tại Việt Nam giải quyết và tiến hành xử lý giao đúng hàng theo đúng địa chỉ người nhận.

Trong quá trình nhận lại hàng hóa quý khách vui lòng kiểm tra trước khi ký nhận nếu có trường hợp liên quan đến việc thiếu hoặc mất hàng vui lòng liên lạc ngày  với hotline +84333858788 để được hỗ trợ

10. Bưu tá tới giao hàng cho tôi nhưng không cho kiểm hàng. Nếu có mất mát ai chịu trách nhiệm ?

Tất cả các trường hợp khi đến giao hàng khách hàng đều được  kiểm tra cân nặng và tình trạng thùng hàng. Nếu có bất cứ bất thường nào về thùng hàng như bị rách, băng nêm phong bị bung hoặc có chênh lệch  trọng lượng thì khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa. Trong trường hợp này nếu  quý khách không được kiểm hàng. Vui lòng liên hệ ngay với công ty qua hotline: +333858788.
Nhân viên HN transport gọi , yêu cầu bên giao hàng để khách kiểm tra.

HNTRANSPORT

FREE
VIEW