FAQ Pickup hàng tại nhà

Quy trình đặt lịch pickup hàng tận nhà của HN Transport?

Chào Quý Khách!

Quý khách vui lòng tham khảo tại: https://hntransport.com.au/huong-dan-dat-lich-pickup-hang-tai-uc/

Bên Công ty có nhận đặt lịch pickup vào các ngày nghỉ không? Hoặc có thể hẹn giờ chính xác để Công ty đến lấy hàng không?

Chào Quý khách!

Dịch vụ pickup chỉ làm việc trong giờ hành chính 9AM – 5PM vào các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 6.

Nhân viên pickup sẽ đến lấy hàng trong giờ hành chính và không có khung giờ cố định, khách hàng cần để sẵn kiện hàng đã được dán label ra phía trước nhà sao cho thuận tiện nhất.

Hàng pickup nếu trọng lượng cao hoặc chiếm thể tích thì sẽ mất thêm các loại phí nào?

Chào Quý Khách!

Trọng lượng tối đa cho mỗi kiện hàng pickup  không quá 25 kg và nếu thùng hàng cồng kềnh sẽ phải chịu thêm phí phụ thu quá kích cỡ theo quy định của Công ty.

Người gửi có phải thanh toán gì cho lái xe khi đến pickup hàng không?

Chào Quý  Khách!

Quý khách không phải trả bất cứ khoản gì cho nhân viên pickup. Cước phí pickup sẽ được tính vào hóa đơn thanh toán của Công ty sau khi kho Sydney nhận được hàng hóa.

Trường hợp hủy pickup khi đã đặt và đã có label?

Chào Quý Khách!

Qúy khách có thể hủy việc pickup hàng khi Công ty chưa chốt giá và gửi label pickup.

Ngược lại, khi Công ty đã đặt lịch và gửi label cho Quý khách thì việc pickup không thể hủy bỏ vì Công ty đã thanh toán cước phí pickup trước cho bên pickup trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này.

Nếu mình đặt hàng pickup tại siêu thị, tức là đã mua và bên Công ty đến lấy hàng tại siêu thị, thì bên Công ty tính giá như nào?

Chào Quý Khách!

Hiện tại, Công ty chưa hỗ trợ dịch vụ pickup hàng tại siêu thị/cửa hàng hoặc các địa điểm công cộng.

Đã đặt lịch pickup nhưng không có máy in để in label, Công ty có thể hỗ trợ giúp mình không?

Chào Quý Khách!

Công ty không hỗ trợ trong trường hợp khách không có máy in để in label.

Trường hợp đã đặt lịch pickup rồi nhưng không có nhà vào hôm nhân viên đến pickup hàng thì làm như thế nào. Có cần phải hủy pickup hay không?

Chào Quý Khách!

Kiện hàng cần pickup phải được dán label và đem ra trước cửa nhà (hoặc nơi an toàn trước nhà, dễ nhìn thấy) để nhân viên pickup có thể đến và lấy hàng đi.

Nếu nhân viên đến lấy hàng mà không tìm thấy hàng thì Công ty vẫn sẽ tính phí cho lần pickup đó.

Nhân viên đến pickup hàng có phải người Việt không? Và nếu thùng hàng của mình có Shipping Label của hãng vận chuyển khác thì nên xé bỏ đi?

Chào Quý Khách!

Nhân viên đến pickup hàng là người của Công ty vận chuyển tại Úc.

Nếu thùng hàng của quý khách có label của hãng vận chuyển khác thì nên hủy hoặc dán label pickup chồng lên để tránh nhầm lẫn.

Có thể thay đổi số kiện khi đã đặt pickup xong rồi được không?

Chào Quý Khách!

Quý khách có thể thay đổi trước ngày pickup bằng cách thông báo với Công ty hủy đơn pickup và đặt lại 1 đơn mới.

Làm thế nào để kiểm tra được kiện hàng được pickup đã đến kho Sydney của Công ty hay chưa?

Chào Quý Khách!

Quý khách sẽ nhận được email có chứa tracking number để theo dõi kiện hàng của mình.

Trường hợp không rõ trọng lượng đơn hàng thì nên khai báo như thế nào?

Chào Quý Khách!

Nếu không rõ chính xác trọng lượng mà chỉ ước chừng thì Công ty pickup sẽ cân và tính lại sau khi nhận được hàng.

Nếu vượt quá trọng lượng khai báo thì Quý khách sẽ phải trả thêm phí.

Ngược lại, nếu trọng lượng thực tế thấp hơn trọng lượng khai báo thì Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền.

Tại sao khách chịu mất phí pickup mà Công ty không hỗ trợ pickup với trọng lượng đơn hàng dưới 10kg.

Chào Quý Khách!

Đây là quy định sử dụng dịch vụ pickup của bên thứ 3 mà Công ty đang hợp tác.

Phí pickup bên Công ty tính như thế nào? Sao không đưa ra bảng giá cụ thể cho từng địa điểm để khách tham khảo?

Chào Quý Khách!

Hiện tại, Công ty sử dụng dịch vụ pickup của Công ty thứ 3 nên cước phí là do bên đấy quy định. Sau khi đặt đơn pickup, Công ty sẽ gửi email báo giá để Quý khách tham khảo.

HNTRANSPORT

FREE
VIEW