FAQ Pickup hàng tại nhà

Quy trình đặt lịch pickup hàng tận nhà của HN Transport?

Bên Công ty có nhận đặt lịch pickup vào các ngày nghỉ không?

Dịch vụ pickup chỉ làm việc trong giờ hành chính 9AM – 5PM các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 6.

Kiện hàng pickup cần tuân thủ những điều kiện gì về trọng lượng và kích thước?

Trọng lượng tối đa cho mỗi kiện hàng pickup là 25 kg.

Nếu kiện hàng cồng kềnh thì sẽ phải chịu thêm phí phụ thu quá cỡ theo quy định của HN Transport.

Tôi có phải thanh toán gì cho lái xe khi đến pickup hàng không?

Quý khách không phải trả bất cứ khoản gì cho nhân viên đến pickup. Cước phí pickup sẽ được tính vào hóa đơn thanh toán của HN Transport sau khi kho Sydney nhận được hàng hóa.

Trường hợp hủy pickup khi đã đặt và đã có label?

Qúy khách có thể hủy việc pickup hàng khi chưa chưa xác nhận cước phí pickup mà HN Transport đưa ra.

Ngược lại, khi HN Transport đã đặt pickup và gửi label cho Quý khách, đơn pickup không thể hủy bỏ vì HN Transport đã thanh toán cước phí trước cho Công ty pickup trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này.

Tôi đã mua hàng tại siêu thị. Vậy tôi có thể đặt pickup để HN Transport đến lấy hàng giúp được không?

Hiện tại, HN Transport chưa hỗ trợ dịch vụ pickup hàng tại siêu thị/cửa hàng hoặc các địa điểm công cộng.

Tôi đã đặt lịch pickup nhưng không có máy in để in label, HN Transport có thể hỗ trợ không?

HN Transport không hỗ trợ trong trường hợp khách không có máy in để in label.

Tối có thể hẹn giờ chính xác để HN Transport đến lấy hàng không?

Nhân viên pickup sẽ đến lấy hàng trong giờ hành chính và không có khung giờ cố định, khách hàng cần để sẵn kiện hàng đã được dán label ra phía trước nhà sao cho thuận tiện nhất.

Trường hợp đã đặt lịch pickup rồi nhưng không có nhà vào hôm nhân viên đến pickup hàng thì làm như thế nào?

Kiện hàng cần pickup phải được dán label và đem ra trước cửa nhà để nhân viên pickup thuận tiện trong việc đến và lấy hàng đi.

Nếu nhân viên đến mà không tìm thấy hàng, khách hàng vẫn sẽ chịu cước phí cho lần pickup đó.

Nếu trên thùng hàng cần pickup có label của hãng vận chuyển khác thì có nên xé bỏ đi không?

Nếu thùng hàng của quý khách có label của hãng vận chuyển khác thì nên hủy hoặc dán label pickup chồng lên để tránh nhầm lẫn.

Có thể thay đổi số kiện hàng khi đã đặt pickup xong rồi được không?

Quý khách có thể thay đổi trước ngày pickup bằng cách thông báo với HN Transport hủy đơn pickup và đặt lại 1 đơn mới.

Làm thế nào để kiểm tra được kiện hàng pickup đã đến kho Sydney của Công ty hay chưa?

Quý khách sẽ nhận được email có chứa tracking number để theo dõi kiện hàng của mình.

Trường hợp không rõ trọng lượng đơn hàng và chỉ khai báo ước chừng thì HN Transport xử lý như thế nào?

Nếu không rõ chính xác trọng lượng mà chỉ ước chừng, Công ty pickup sẽ cân và đo đạc lại sau khi nhận được hàng.

  • Nếu vượt quá trọng lượng khai báo, Quý khách sẽ phải trả thêm phí.
  • Nếu trọng lượng thực tế thấp hơn trọng lượng khai báo, Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền.

Tại sao HN Transport không hỗ trợ pickup đơn hàng có trọng lượng dưới 10 kg?

Đây là quy định sử dụng dịch vụ pickup của Công ty picup mà HN Transport đang hợp tác.

Tại sao HN Transport không đưa ra bảng giá cụ thể cho từng địa điểm pickup để khách tham khảo?

Hiện tại, HN Transport sử dụng dịch vụ pickup của Công ty bên thứ 3, và cước phí là do Công ty pickup quy định. Sau khi đặt đơn pickup, HN Transport sẽ gửi email báo giá để Quý khách tham khảo.

HNTRANSPORT

FREE
VIEW