FAQ Ship Hàng Úc về Việt Nam

Câu hỏi 1: Lịch gửi hàng từ Úc về Việt Nam?

Mỗi đại lý sẽ có lịch nhận hàng khác nhau và có thể thay đổi tùy thời điểm. Vui lòng liên hệ đại lý trước khi gửi hàng hoặc liên hệ số Hotline 0333 858 788 để được hỗ trợ.

Câu hỏi 2: Cước phí vận chuyển hàng?

Quý khách vui lòng tham khảo cước phí ship hàng Úc về Việt Nam ở mục “Bảng giá” tại Website

https://hntransport.com.au/bang-gia/

Câu hỏi 3: Địa chỉ gửi hàng ở Úc?

Qúy khách tham khảo các đại lý gửi hàng Úc hiện tại của công ty ở mục “Liên hệ” tại Website

https://hntransport.com.au/contact/

Câu hỏi 4: Bao lâu nhận được hàng ở Việt Nam?

Thời gian dự kiến nhận hàng từ 7-10 ngày kể từ ngày hàng ra sân bay.

Hồ Chí Minh và Khánh Hòa là 2 nơi nhận hàng sớm nhất, sau đó đến Hà Nội và các tỉnh thành còn lại.

Qúy khách có thể “kiểm tra hàng gửi” bằng mã ship code ở mục “Trang chủ” tại Wesite

https://hntransport.com.au/

Câu hỏi 5: Hàng về Việt Nam đến địa chỉ nào để nhận?

Công ty sẽ giao hàng tận nhà theo địa chỉ mà quý khách đã đăng ký khi gửi hàng hoặc trường hợp khách muốn nhận hàng tại kho (Hồ Chí Minh) thì khi hàng thông quan xong, nhân viên sẽ báo địa chỉ kho để khách đến nhận hàng.

Câu hỏi 6: Công ty có đóng hàng hộ cho khách không?

Hiện tại công ty chưa có dịch vụ đóng gói hộ. Qúy khách vui lòng đóng gói kỹ trước khi mang hàng đi gửi.

Câu hỏi 7: Khách tự mua hàng online gửi về kho công ty ở Sydney, sau đó nhờ công ty chuyển về Việt Nam được không?

Hoàn toàn được, quý khách vui lòng đăng ký tài khoản trên Website công ty rồi sau đó vào mục “Khai báo hàng gửi” để điền thông tin.

Câu hỏi 8: Tại sao công ty không hỗ trợ nhận hàng rồi thanh toán trực tiếp cho bưu tá mà phải chuyển khoản trước khi nhận hàng?

Công ty HN là công ty vận chuyển quốc tế, việc giao hàng tại Việt Nam công ty sử dụng của bên vận chuyển nội địa thứ 3. Vì vậy họ chỉ giao hàng chứ không hỗ trợ thu tiền cho nên khách hàng bắt buộc phải thánh toán vào STK của công ty sau đó mới được nhận hàng.

Câu hỏi 9: Giao hàng nội địa Việt Nam (trừ Hồ Chí Minh và Hà Nội) có mức phí tối thiểu quá cao mặc dù hàng gửi có trọng lượng và giá trị thấp?

Công ty sử dụng dich vụ giao hàng nội địa Việt Nam là công ty thứ 3 và công ty trả theo mức phí của dịch vụ giao hàng nhanh nên mức giá tối thiểu áp dụng theo mức giá công ty giao hàng tại Việt Nam quy định.

Câu hỏi 10: Phí oversize là gì ? Cách tính phí oversize?

Phí oversize là phí hàng cồng kềnh, là quy định chung của bên vận chuyển.

Phí oversize phát sinh khi trọng lượng tính theo thể tích (Dài*Rông*Cao)/5000 > trọng lượng thực tế của kiện hàng.

Phí oversize = $3.5 *(trọng lượng theo thể tích – trọng lượng thực tế)

Câu hỏi 11: Tại sao hàng đã về đến Việt Nam nhưng công ty không cung cấp số điện thoại bưu tá để người nhận liên hệ?

Mọi thắc mắc quý khách liên hệ qua số Hotline 0333 858 788 để được giải đáp chính xác và tốt nhất, công ty không chịu trách nhiệm với những thông tin từ phía khác cung cấp cho quý khách.

Câu hỏi 12: Làm sao để biết chính xác trọng lượng đơn hàng khi khai báo hàng gửi trên hệ thống?

Khi khai báo qúy khách chỉ cần ước tính trọng lượng đơn hàng, sau khi hàng về kho Sydney sẽ được cân lại chính xác để báo giá cước gửi qua email cho quý khách trước khi hàng ra sân bay.

Câu hỏi 13: Muốn thay đổi thông tin người nhận sau khi khai báo thì phải làm thế nào?

Trường hợp quý khách muốn thay đổi hoặc sửa thông tin người nhận vui lòng liên hệ công ty hoặc gọi đến số Hotline 0333 858 788 để được hỗ trợ sửa thông tin người nhận.

Câu hỏi 14: Sau khi khai báo hàng gửi trên hệ thống và gửi hàng về kho Sydney thì cần cung cấp mã tracking number cho công ty không?

Thưa có, quý khách cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân và up date mã tracking number lên mã khai báo hàng gửi trước đó.

Câu hỏi 15: Hàng order gửi về kho (đã khai báo hàng gửi), nhận được email của bên bán, hàng đã delivered nhưng đến nay chưa nhận được invoice của công ty?

Khi nhận được hàng tại kho, nếu kiện hàng đầy đủ thông tin công ty sẽ gửi Invoice báo giá qua email, trường hợp không nhận được Invoice quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, các giấy tờ hoặc hình ảnh có liên quan đến đơn hàng để nhân viên kiểm tra và phản hồi lại trong thời gian sớm nhất.

Câu hỏi 16: Hàng gửi về kho Sydney, công ty có mở kiện hàng ra kiểm tra từng sản phẩm cho khách hàng không?

Để đảm bảo tính minh bạch, hàng gửi về kho, công ty giữ nguyên kiện và chỉ hỗ trợ dán thêm băng keo bên ngoài kiện hàng thêm chắc chắn để gửi về Việt Nam.

Câu hỏi 17: Công ty có kiểm soát được hàng hóa khách gửi khi không mở kiện hàng ra kiểm tra không?

HN Transport là công ty vận chuyển và chỉ vận chuyển hộ hàng đảm bảo giao đúng và giao đủ dựa trên sự khai báo trung thực từ khách hàng.

Hàng hóa sẽ được qua máy soi X-RAY tại sân bay trước khi lên máy bay và nếu phát hiện khách gửi hàng trái với quy định của công ty thì người gửi sẽ phải chịu tất cả những trách nhiệm trước pháp luật của nước sở tại hoặc ở Việt Nam.

Câu hỏi 18: Danh sách hàng gửi trên hóa đơn công ty kê khai đầy đủ các mặt hàng như khai báo nhưng nhận hàng lại bị thiếu?

Những thông tin khách khai báo như người gửi, người nhận, giá trị hàng và danh sách hàng gửi thì hệ thống sẽ chuyển những dữ liệu đó một cách tự động và mặc định vào hóa đơn gửi cho khách hàng.
Công ty chỉ cân lại và nhập lại trọng lượng kiện hàng nhận được tại kho để tính cước vận chuyển gửi hóa đơn cho khách hàng vì công ty tính tiền theo cân nặng và loại hàng gửi chứ không phải tính tiền theo từng sản phẩm.

Câu hỏi 19: Công ty có hỗ trợ gộp chung nhiều đơn đang gửi về kho để chuyển về cùng đợt không?

Công ty sẽ hỗ trợ gộp đơn theo yêu cầu của quý khách, lúc khai báo quý khách có thể note lại ở mục ghi chú.

Trường hợp quý khách đã nhận được Invoice từ công ty vui lòng liên hệ số Hotline 0333 858 788 để được hỗ trợ.

Câu hỏi 20: Đã đăng ký tài khoản trên hệ thống nhưng tại sao đăng nhập không được?

Trường hợp này qúy khách vui lòng cung cấp tài khoản email để công ty kiểm tra trên hệ thống.

+ Nếu tài khoản email này không còn tồn tại trên hệ thống, quý khách vui lòng đăng ký lại tài khoản mới bằng chính email này.

+ Nếu tài khoản vẫn còn tồn tại, công ty sẽ gửi mật khẩu mới qua email để quý khách đăng nhập.

HNTRANSPORT

FREE
VIEW