Những câu hỏi về dịch vụ chuyển hàng Úc về Việt Nam.

Câu hỏi 1: Lịch gửi hàng từ Úc về Việt Nam của công ty thế nào? hạn cuối nhận hàng là ngày nào?
Trả lời: Mỗi đại lý có hạn cuối nhận hàng khác nhau, vui lòng liên hệ đại lý gần nhất để biết thêm thông tin chi tiết.
- Hàng gửi từ Perth thông thường sẽ gửi ra sân bay sáng thứ 6 và hạn chót nhận hàng ở Perth là 2p - 3pm ngày thứ 5
- Đại lý ở Sydney nhận hàng vào các ngày thứ 2, 3, 4 và sáng thứ 5 hàng tuần (trừ ngày nghỉ lễ)

Câu hỏi 2: Cước phí vận chuyển hàng như thế nào?
Trả lời: Mỗi mặt hàng sẽ có cước phí khác nhau, quý khách vui lòng tham khảo cước phí tại www.hntransport.com.au/pricelist.html.

Câu hỏi 3: Mang hàng đến đâu để gửi?
Trả lời: Công ty có các đại lí trên toàn nước Úc. Quý khách vui long kiểm tra và liên hệ với đại lí tại địa chỉ gần nhất theo link sau: https://hntransport.com.au/contacts.html

Câu hỏi 4: Lịch giao hàng ở Việt Nam như thế nào?
Trả lời: Hà Nội và Sài gòn là 2 nơi sẽ nhận được hàng sớm nhất sau đó là đến các thành phố lớn rồi đến các tuyến huyện, xã.Công ty thường giao hàng ở Hà Nội hoặc Sài gòn trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày thông quan hàng xong, các thành phố khác sau 2 đến 7 ngày làm việc so với hàng ở Hà nội và Sài gòn trong điều kiện hoàn hảo. Để biết được khi nào hàng của quý khách thông quan xong vui lòng kiểm tra trên website của công ty ở phần Online Tracking.

Câu hỏi 5: Nhận hàng ở đâu?
Trả lời: Công ty sẽ giao hàng theo địa chỉ mà quý khách đăng kí khi gửi hàng Câu hỏi 6: Công ty có đóng hộ hàng cho khách không?
Trả lời: Khách hàng phải tự đóng gói hàng của mình cẩn thận trước khi đem hàng đi gửi trừ trường hợp khách nhờ công ty mua hộ hàng thì công ty sẽ đóng hàng thay khách hàng hoặc khách hàng đồng ý trả tiền để công ty/đại lý đóng hàng thay khách.

Câu hỏi 7: Khách tự mua hàng online rồi chuyển về kho HN Transport ở Sydney sau đó nhờ công ty chuyển về Việt Nam được không?
Trả lời: Hoàn toàn được, quí khách vui lòng xem https://www.hntransport.com.au/g_packingdeclare.html
Lưu ý: Hàng của quý khách sẽ không được chuyển về Việt Nam nếu quý khách không khai báo đầy đủ hàng gửi của mình.Trong một số trường hợp công ty cần yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hóa đơn mua hàng, CMND và hình thẻ tín dụng đã sử dụng mua hàng để phòng trường hợp hàng được mua bằng thẻ tín dụng ăn cắp.

Câu hỏi 8: Website hay bị lỗi khiến khách hàng không khai báo hàng gửi được?
Trả lời: Bạn cần phải khai báo hàng ngay khi Login vào website, nếu bạn Login và tài khoản và không thao tác trong khoảng thời gian 1 phút - 2 phút thì hệ thống tự ngắt kết nối và web sẽ báo lỗi khi bạn nhập, lúc này quý khách hàng cần Logout ra và Login lại sẽ được.

Câu hỏi 8: Giá vận chuyển được tính bằng đô la Úc (AUD) hay đô la Mỹ (USD), tỷ giá như thế nào?
Trả lời: Giá vận chuyển của HN Transport được tính bằng đô la Úc (AUD) với tỷ giá quy đổi được quy định bởi công ty và gần giống với tỷ giá được niêm yết trên website của Vietcombank.

Câu hỏi 9: Gửi hàng về Việt Nam có bị tính thuế hay phụ phí phát sinh gì nữa không?
Trả lời: Không.Giá cước niêm yết trên website hoặc thể hiện trên hóa đơn từ công ty đã bao gồm tất cả các phí bao gồm cả thuế nên khách hàng không phải thanh toán thêm bất cứ khoản nào khi nhận hàng.

Câu hỏi 10: Thanh toán tiền ship hàng ngay khi gửi hàng hay nhận hàng ở Việt Nam rồi mới thanh toán?
Trả lời: Khách hàng được yêu cầu thanh toán 100% tiền phí dịch vụ cho công ty khi nhận được hóa đơn thanh toán từ công ty hoặc đại lý ủy quyền của HN Transport. Nếu quý khách chưa thanh toán thì hàng sẽ được giữ lại kho cho đến khi công ty nhận được thanh toán đầy đủ và quý khách sẽ chịu rủi ro trong việc nhận hàng chậm hơn kế hoạch dự kiến.

Câu hỏi 11: Hình thức thanh toán tiền phí dịch vụ của HN Transport như thế nào?
Trả lời: HN Transport đang áp dụng 3 hình thức thanh toán tiền ship cho khách hàng đó là trả tiền mặt tại Úc ngay thời điểm gửi hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty ở Úc hoặc chuyển khoản tiền VNĐ vào tài khoản công ty ở Việt Nam.

Câu hỏi 12: Sau khi thanh toán có cần nhắn tin cho công ty biết không? làm sao để biết được công ty đã nhận được tiền và không giữ hàng của khách hàng?
Trả lời: Quý khách nhập code hàng của mình vào mục Online Tracking và kiểm tra dòng "Trạng thái thanh toán" nếu thấy đơn hàng của mình có hiển thị chữ "Withhold" nghĩa là kiện hàng của quý khách đang bị giữ lại kho, lúc này quý khách hàng cần liên lạc với công ty qua facebook để yêu cầu kiểm tra tài khoản và hủy bỏ chế độ giữ hàng, vui lòng liên lạc với công ty sau 1 - 2 ngày kể từ ngày chuyển tiền vì lúc đó tiền mới hiển thị trong tài khoản của công ty. Ngược lại, nếu quý khách thấy hiển thị chữ "Release" hoặc để trống nghĩa là công ty đã nhận được tiền của quý khách và công ty không có giữ hàng lại.

Câu hỏi 13: Khi thanh toán tiền ship hàng hoặc đặt cọc cho công ty có cần ghi chú gì ở mục nội dung hay reference gì để công ty nhận biết là tiền của khách nào không?
Trả lời: Quý khách cần phải nhập mã hàng (shipcode) 6 số ghi trên hóa đơn vào ô nội dung hay reference khi thanh toán, trường hợp đặt cọc mua hàng online thì quý khách nhập mã khách hàng + đơn hàng và ô nội dung hay reference khi chuyển tiền.

Câu hỏi 14: Công ty có đến tận nhà ở Úc pick up hàng và chuyển về Việt Nam không?
Trả lời: Công ty có dịch vụ pick up tận nơi nhưng với các đơn hàng từ 10kg trở lên. Click vào đây để xem hướng dẫn cách đặt lịch pickup hàng

Câu hỏi 15: Phí pick up thế nào?
Trả lời: Phí pick up tùy thuộc vào từng vùng và trọng lượng hàng gửi, mức phí tham khảo từ $1.0 - $2.5/kg (mức tối thiểu từ $10 - $15/lần), công ty sẽ báo giá cụ thể cho từng trường hợp khi nhận được yêu cầu pickup của quý khách. Để có báo giá chính xác quý khách cần cung cấp trọng lượng và kích thước (dài x rộng x cao đo bằng cm) mỗi kiện hàng khi đặt lịch pickup. Nếu trọng lượng và kích thước thực tế lớn hơn so với thông số quý khách đặt, công ty vận chuyển sẽ tính thêm phí khi đem hàng về kho và HN Transport sẽ chuyển phụ phí này cho khách hàng.

Câu hỏi 16: Hàng pickup có cần được đóng thùng trước khi đưa cho lái xe không?
Trả lời: Người gửi được yêu cầu phải đóng các kiện hàng pickup một cách cẩn thận nhất và dán label đầy đủ trước khi lái xe đến pickup hàng đi. Lưu ý: HN Transport sử dụng dịch vụ thứ 3 để đến pickup hàng, do đó hàng cần được đóng và dán nhãn (label) đầy đủ tránh thất lạc hàng.

Câu hỏi 17: Người gửi có thể hẹn giờ chính xác để công ty đến lấy hàng không?
Trả lời: Rất tiếc hiện nay công ty không có dịch vụ này, người gửi hàng được yêu cầu ở nhà chờ lái xe để lấy hàng từ 9AM - 5PM để giao hàng. Thông thường mỗi vùng sẽ có lái xe đến trong 1 khung giờ nhất định để pickup hàng nên nếu quý khách thường xuyên gửi thì sẽ nắm được lịch của tài xế.

Câu hỏi 18: Người gửi có phải thanh toán gì cho lái xe khi đến pickup hàng không?
Trả lời: Người gửi không phải trả bất cứ khoản gì cho lái xe khi đến pickup hàng vì công ty đã bỏ tiền ra trả cho công ty đến lấy hàng và HN Transport sẽ cộng khoản phí này khi nhận được hàng ở kho Sydney.

Câu hỏi 19: Làm thế nào để kiểm tra được kiện hàng được pickup đã đến kho Sydney của HN Transport hay chưa?
Trả lời: HN Transport sẽ cung cấp tracking number của công ty đến lấy hàng để quý khách có thể theo dõi kiện hàng của mình.

Câu hỏi 20: Làm thế nào để thanh toán tiền ship hàng cho HN Transport?
Trả lời: Khi HN Transport nhận được kiện hàng của quý khách từ công ty vận chuyển nội địa, HN Transport sẽ gửi cho quý khách hóa đơn ship hàng bao gồm tiền pickup nội địa Úc. Quý khách thanh toán tiền theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản của công ty ghi trong hóa đơn.

Câu hỏi 21: Hủy pickup hàng
Trả lời: Quý khách có thể hủy việc pickup hàng khi công ty chưa chốt giá và gửi label cho người gửi. Ngược lại, khi công ty đã và khách đã chốt giá xong và công ty gửi label cho người gửi thì việc pick up không thể hủy bỏ vì HN Transport đã thay mặt người gửi bỏ tiền túi ra trả trước cho bên dịch vụ thứ 3 trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này.

Câu hỏi 22: Các mặt hàng nào công ty không nhận gửi?
Trả lời: Những mặt hàng không nhận gửi
(a) Mặt hàng không nhận gửi bao gồm: Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu; vật chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường; tiền Việt Nam, ngoại tệ; giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ; bưu gửi chứa nhiều bưu gửi cho nhiều người khác nhau.
b)Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường.
(c)Hàng hóa mua bằng Giftcard, các loại thẻ quà tặng, đồng tiền ảo. Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc HN TRANSPORT phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật. .

Gửi câu hỏi đến HN Transport