Chia sẻ kinh nghiệm nhận hàng ở Việt Nam

Hiện nay đã và đang xảy ra một số trường hợp tình trạng hàng gửi của quý khách bị tráo đổi bởi nhân viên giao hàng bên Việt Nam, đặc biệt những hàng gửi đi các huyện, xã hoặc các tỉnh xa. Để khắc phục tình trạng này, công ty yêu cầu người gửi hàng bên Úc và người nhận hàng bên Việt Nam phải cùng phối hợp với HN Transport để hàng của quý khách được đến nơi an toàn, giao đủ và đúng người. ​

Sau đây là các bước quý khách cần phải thực hiện nghiêm ngặt khi gửi hàng bên Úc và nhận hàng bên Việt Nam: ​

Bước 1:
- Người gửi nên ký hiệu hay đánh dấu vào tất cả hàng gửi của mình và chụp lại hình ảnh kiện hàng trước khi dán băng keo và sau khi dán băng keo vào thùng hàng.
- Người gửi phải kê khai chi tiết từng món hàng cùng số lượng gửi vào trong form KHAI BÁO HÀNG GỬI (SLI) và yêu cầu đại lý kiểm hàng, xác nhận trước khi đóng thùng. Quý khách nên chụp lại form KHAI BÁO HÀNG GỬI (SLI) sau khi gửi hàng. - Yêu cầu đại lý nhận hàng phải nhập tổng số lượng món hàng gửi trong thùng vào trong hóa đơn khi gửi cho quý khách, việc này là bắt buộc vì nó sẽ là cơ sở để công ty xác minh số lượng hàng bị thừa/thiếu trong quá trình vận chuyển và giao hàng bên Việt Nam.

Bước 2:
- Sau khi gửi hàng xong thì người gửi nên gửi danh sách hàng hóa cùng hình ảnh cũng như các đặc tính khác về kiện hàng cho người nhận bên Việt Nam nắm được

Bước 3:
Khi nhân viên giao hàng đến thì người nhận bên Việt Nam cần kiểm tra kỹ các thông tin sau:

Kiểm tra bên ngoài thùng hàng:
- Mua sẵn 1 chiếc cân điện tử (nếu bạn thường xuyên nhận hàng) và vui lòng cân lại kiện hàng trước mặt nhân viên giao hàng và ghi lại số Kg thực tế nhận được vào PHIẾU NHẬN HÀNG mà người nhận đã in ra sẵn trước khi nhận hàng
- Kiểm tra xem tổng số kiện hàng mình sẽ nhận có trùng khớp với số kiện hàng bên Úc báo về không?
- Kiểm tra xem kiện hàng có bị rách lớp băng keo niêm phong không? Nếu phát hiện băng keo niêm phong có dấu hiệu bị mở thì cần chụp hình lại

Dưới đây là hình ảnh thùng hàng và các lớp băng keo bảo vệ của công ty. Nếu quý khách phát hiện các lớp băng keo này bị rách thì có thể kiện hàng của quý khách CÓ THỂ bị mở trong quá trình vận chuyển từ Sài Gòn đến nơi của quý khách nên cần chú ý hơn.
Lưu ý: Tất cả các kiện hàng của quý khách từ Úc về Sài gòn hay Hà Nội đều phải mở ra cho Hải Quan kiểm tra khi làm thủ tục thông quan. Tuy nhiên, vị trí hàng hóa của quý khách có bị đảo lộn hay không thì tùy vào từng lô và công ty sẽ thông báo cụ thể trong mục KIỂM TRA TRẠNG THÁI KIỆN HÀNG.

Kiểm tra bên trong thùng hàng:

- Mở thùng hàng để kiểm tra nhanh xem hàng có đủ số lượng và đúng tên như bên Úc đã thông báo trước không?
    + Nếu đúng tên hàng nhưng số lượng không khớp với đầu bên Úc thông báo thì vui lòng NHẬn HÀNG và ghi rõ số lượng tên từng món hàng đã nhận vào PHIẾU NHẬN HÀNG và trong Phiếu giao hàng của nhân viên giao hàng cần phải ghi các thông tin cụ thể sau: Số kiện hàng, Trọng lượng, ngày/giờ nhận hàng, Tên nhân viên giao hàng, số điện thoại nhân viên giao hàng
  + Nếu mở thùng hàng và phát hiện sản phẩm bên trong thùng hàng không đúng loại với hàng từ Úc gửi về, vui lòng liên lạc ngay với người gửi bên Úc để xác minh lại (tránh trường hợp người gửi bên Úc cũng bị nhầm) và nếu đúng là hàng không trùng khớp với hàng gửi ban đầu từ Úc thì khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không ký nhận vào bất cứ biên bản giao hàng nào nhân viên đưa ra.

- Báo cáo ngay sự việc với số hotline của HN Transport bên Việt Nam 01633 85 87 88 và thông báo ngay với người gửi bên Úc liên lạc ngay với đại lý nơi gửi hàng để công ty kịp thời xử lý.

- Quý khách được yêu cầu chụp lại Phiếu giao hàng mà nhân viên giao hàng yêu cầu quý khách ký để sau này đối chứng nếu có chuyện xảy ra

- Quý khách cần yêu cầu nhân viên giao hàng ký vào PHIẾU NHẬN HÀNG của quý khách để lưu lại hồ sơ

Lưu ý quan trọng:
1/ HN Transport sẽ không giải quyết bất kỳ trường hợp nào nếu quý khách đã ký nhận hàng xong rồi mới gọi điện báo với công ty hàng bị thừa/thiếu hay không đúng tên hàng bên Úc gửi về.
2/ PHIẾU NHẬN HÀNG và PHIẾU GIAO HÀNG là giấy tờ đầu tiên công ty sẽ yêu cầu quý khách cung cấp trong trường hợp hàng bị mất.
3/ Vui lòng KHÔNG GỌI ĐIỆN cho số hotline hay công ty nếu hàng hóa bị mop méo, bị vỡ khi nhận hàng hoặc phàn nàn với công ty khi quý khách không xuất trình được 2 loại giấy tờ trên
4/ Một bộ hồ sơ đầy đủ để quý khách có thể yêu cầu công ty đền bù hàng bị mất bao gồm: TỜ KHAI GỬI HÀNG (SLI), PHIẾU NHẬN HÀNG, PHIẾU GIAO HÀNG, HÓA ĐƠN MUA HÀNG và điền đầy đủ thông tin vào CLAIM FORM trên website công ty.


Vui lòng tham khảo chi tiết CHÍNH SÁCH GỬI HÀNG và hướng dẫn quy trình nhận hàng tại Việt Nam trên website công ty.