Các câu hỏi hay gặp về dịch vụ Pickup hàng tại Úc

Câu hỏi 1: Làm thế nào để được pickup hàng và sau khi đặt lịch pickup trên hệ thống của Công ty có cần làm thêm những thủ tục gì để được pickup hàng không?
Trả lời: Sau khi nhận được lịch pickup, công ty sẽ xác nhận lịch và gửi Email báo giá (nếu có) Sau khi khách đồng ý thì công ty sẽ tiến hành đặt lịch và gửi label qua email, khách hàng phải tự in ra và dán labels lên các thùng hàng tương ứng với thông tin trên các label.

Câu hỏi 2: Trường hợp đã đặt lịch Pickup rồi nhưng không có ở nhà vào hôm nhân viên đến Pickup hang thì làm như thế nào có cần phải hủy Pickup hay không?
Trả lời: Nếu vào hôm pickup quý khách không có ở nhà thì khách cần dán sẵn label và để các kiện hàng trước cửa nhà. Nếu lái xe đến nhận hàng mà ko có hàng thì phí pickup vẫn được áp dụng và quý khách phải thanh toán cho cước phí đó.

Câu hỏi 3: Bên Công ty có nhận đặt lịch Pickup vào các ngày nghỉ ko? Hoặc có thể hẹn giờ chính xác để công ty đến lấy hàng không?
Trả lời: Dịch vụ pickup chỉ làm việc trong giờ hành chính 9am-5pm các ngày từ thứ 2-> thứ 6. Trường hợp không có nhà khách có thể in và dán sẵn label lên các thùng hàng và để trước cửa nhà hoặc ở những nơi lái xe có thể nhìn thấy để pickup hàng đi được.

Câu hỏi 4: Lịch và thời gian pickup của công ty như thế nào?
Trả lời: Là khoảng thời gian bên pickup hàng dự kiến sẽ được báo qua email khách hàng, không thể hẹn giờ chính xác

Câu hỏi 5: Nhân viên đến pickup hàng có phải người Việt không? Và nếu thùng hàng của mình có shipping label của hãng vận chuyển khác thì nên xé bỏ đi?
Trả lời: Nhân viên pickup hàng là người của công ty pickup tại Úc. Nếu thùng hàng của khách có label của hãng vận chuyển khác thì nên huỷ hoặc dán chồng label mới lên để tránh nhầm lẫn.

Câu hỏi 6: Trường hợp ko rõ trọng lượng đơn hàng thì nên khai báo như thế nào?
Trả lời: Nếu không rõ chính xác trọng lượng mà chỉ ước chừng trọng lượng thì Công ty pickup sẽ cân và tính lại, nếu vượt quá trọng lượng khai báo thì Công ty pickup sẽ tính thêm phí.

Câu hỏi 7: Hàng pickup nếu trọng lượng cao hoặc chiếm thể tích thì sẽ mất thêm các loại phí nào?
Trả lời: Dịch vụ pick up hàng nếu trọng lượng kiện hàng trên 25kg thì phải tốn phí thuê thêm xe nâng ở nơi đón và nơi nhận hàng, hàng quá cỡ thì công ty pickup sẽ tính thêm phí.

Câu hỏi 8: Có thể thay đổi số kiện khi đã đặt pickup xong từ 2 thùng đổi thành 4 thùng được không?
Trả lời: Có thể thay đổi trước ngày pickup và khi nhân viên chưa đi pickup bằng cách huỷ label cũ -> dán label mới lên.

Câu hỏi 9: Hàng pickup có cần được đóng thùng trước khi đưa cho lái xe không?
Trả lời: Khách phải đóng các kiện hàng pickup một cách cẩn thận nhất và dán label đầy đủ trước khi lái xe đến pickup hàng đi. Lưu ý: công ty sử dụng dịch vụ thứ 3 để đến pickup hàng, do đó hàng cần được đóng và dán nhãn (label) đầy đủ tránh thất lạc hàng.

Câu hỏi 10: Người gửi có phải thanh toán gì cho lái xe khi đến pickup hàng không?
Trả lời: Khách không phải trả bất cứ khoản gì cho lái xe khi đến pickup hàng vì công ty đã bỏ tiền ra trả cho công ty đến lấy hàng và Công ty sẽ cộng khoản phí này khi nhận được hàng của khách ở kho Sydney.

Câu hỏi 11: Làm thế nào để kiểm tra được kiện hàng được pickup đã đến kho Sydney của bên công ty hay chưa?
Trả lời: Sau khi đặt pickup, nhân viên Công ty sẽ email cho khách link có mã tracking để quý khách có thể theo dõi kiện hàng của mình.

Câu hỏi 12: Trường hợp hủy pickup khi đã đặt và đã có label?
Trả lời: Quý khách có thể hủy việc pickup hàng khi công ty chưa chốt giá và gửi label cho người gửi. Ngược lại, khi công ty đã và khách đã chốt giá xong và công ty gửi label cho người gửi thì việc pick up không thể hủy bỏ vì công ty đã trả trước cho bên dịch vụ thứ 3 trừ khi khách hàng đồng ý chịu khoản chi phí này

Gửi câu hỏi đến HN Transport