Chính sách bảo hiểm và đền bù

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM VÀ ĐỀN BÙ

Hiện tại, HN TRANSPORT không cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho hàng gửi của quý khách. Nếu quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm cho hàng gửi của mình, vui lòng liên hệ với công ty thứ 3 chuyên bán bảo hiểm.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển nếu kiện hàng không may bị thất lạc, thì HN TRANSPORT vẫn sẽ có trách nhiệm với khách hàng và giá trị đền bù tối đa  được quy định cụ thể trong mỗi trường hợp bên dưới.

  1. Người nhận hàng được yêu cầu có cân điện tử để cân thực tế hàng khi nhận
  2. Cân lại hàng, ghi trọng lượng kiện hàng nhận và tình trạng thùng hàng vào  biên bản giao hàng trước mặt bưu tá (qua giấy tờ hoặc phần mềm Proof of Delivery của bưu tá).

Các tình huống nhận hàng có thể xảy ra:

Trường hợp 1: Kiện hàng còn nguyên vẹn băng keo của HN Transport không có dấu hiệu bị rạch thùng

Yêu cầu:

  • Nhận hàng
  • Ký nhận vào biên bản giao hàng của bưu tá

Trường hợp 2: Kiện hàng vẫn còn băng keo niêm phong của HN Transport nhưng trọng lượng thực tế nhỏ hơn ghi trên kiện hàng hoặc biên bản giao hàng

Yêu cầu:

  • Nhận hàng
  • Yêu cầu bưu tá sửa lại số kg thực tế và số kiện đã giao trên biên bản giao hàng và ký vào biên bản giao hàng
  • Chụp lại trọng lượng kiện hàng và hình ảnh 4 mặt của kiện hàng trước khi mở thùng
  • Mở thùng hàng và kiểm tra lại danh sách hàng với người gửi bên Úc
  • Điền vào claim form những sản phẩm bị mất . Lưu ý, người lodge đơn claim với công ty sẽ là người gửi hoặc người nhận hàng theo hóa đơn gửi hàng

Trường hợp 3: Kiện hàng bị rách băng keo niêm phong của HN Transport

Yêu cầu:

  • Cân lại hàng và chụp lại hình ảnh 4 mặt của kiện hàng + hình ảnh cân nặng kiện hàng
  • Mở thùng hàng và kiểm nhanh trước mặt bưu tá
  • Yêu cầu bưu tá ghi lại số Kg thực tế vừa mới cân + Tổng số sản phẩm trong thùng + Ghi chú “Băng keo HN bị rách” vô biên bản giao hàng rồi ký vào để bưu tá đi về
  • Điền vào claim form những sản phẩm bị mất trên App điện thoại “HNTRANSPORT” nếu bị mất hàng. Lưu ý, người lodge đơn claim với công ty sẽ là người gửi hoặc người nhận hàng theo hóa đơn gửi hàng

Trường hợp 4: Kiện hàng vẫn còn tem niêm phong của HN Transport nhưng vỏ thùng bị ướt

Yêu cầu:

  • Cân lại hàng và chụp lại hình ảnh 4 mặt của kiện hàng + hình ảnh cân nặng kiện hàng
  • Mở thùng hàng và kiểm nhanh trước mặt bưu tá
  • Yêu cầu bưu tá ghi lại số Kg thực tế vừa mới cân + Tổng số sản phẩm trong thùng + Ghi chú hiện trạng vỏ thùng bị ướt vô biên bản giao hàng rồi ký vào để bưu tá đi về
  • Điền vào claim form những sản phẩm bị vỡ trên App điện thoại nếu trong thùng hàng có những sản phẩm bị vỡ. Lưu ý, người lodge đơn claim với công ty sẽ là người gửi hoặc người nhận hàng theo hóa đơn gửi hàng
  1. Những mặt hàng không có trong khai báo ban đầu hoặc khai báo chung chung
  2. Vỡ, móp méo, rách nhãn hoặc sản phẩm bên trong biến dạng do thời tiết hoặc trong quá trình vận chuyển.
  3. Hàng bị mất mát, hư hỏng do điều kiện thời tiết, và các sự kiện nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của công ty như: chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh …
  4. Hàng bị kẹt thông quan dưới 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
  5. Hàng khách tự mua online và bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho của công ty tại Sydney.
  6. Bị hư hỏng, hết hạn hoặc xuống cấp trong quá trình lưu kho vì thông quan chậm hoặc người nhận không chịu ký nhận hàng hoặc không liên hệ được với người nhận hàng 02 lần.
  7. Khách hàng khiếu nại hàng bị hư hỏng, vỡ, mất mát nhưng không có giấy tờ chứng minh
  8. Khách gửi hồ sơ yêu cầu đền bù sau 07 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng cho người nhận tại Việt Nam.
  9. Hàng cấm hoặc hàng công ty không nhận gửi nhưng khách hàng cố tình gửi sẽ bị tịch thu bởi công ty hoặc hãng bay hoặc hải quan hoặc các cơ quan chức năng khác.
  10. Hàng khách tự mua hàng rồi gửi đến kho Sydney và khi nhận hàng ở Việt Nam Phát hiện bị thiếu sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm đã đặt mua, nhưng trọng lượng kiện hàng vẫn đúng như trong hóa đơn nhận từ HN TRANSPORT. Trường hợp này khách cần liên lạc trực tiếp với người bán hàng để giải quyết.

HN Transport chỉ giải quyết đền bù cho khách hàng bị mất hàng, hỏng hàng  trong những trường hợp sau đây:

  1. Khách có hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về sân bay Việt Nam (ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh…)
  2. Khách thuộc trường hợp số 2, 3 và 4 của điều khoản số 1 ở trên
  3. Khách mất nguyên kiện hàng
  4. Khách hàng VIP của công ty cho hàng bị hư hỏng
  5. khách hàng có mua bảo hiểm gửi hàng của công ty  cho hàng bị hư hỏng
Trường hợp Hàng hóa không mua bảo hiểm Hàng hóa có mua bảo hiểm
Mất cả thùng hàng  Có hóa đơn mua hàng :70% giá trị hàng hóa ( Tối đa $500/ code ) Có hóa đơn mua hàng : 100% giá trị hàng hóa ( tối đa $1,500/ code )
không hóa đơn :
50% giá trị hàng hóa ( Tối đa $300/ code )
không hóa đơn :70% giá trị hàng  ( tối đa $1000/ code)
Mất 1 phần hàng hóa trong thùng hàng Có hóa đơn mua hàng :70% giá trị  hàng mất ( tối đa $500/ code) Có hóa đơn mua hàng :100% giá trị hàng mất ( tối đa $1,500/code )
không hóa đơn :50% giá trị  hàng mất ( tối đa $100/ code) không hóa đơn :70% giá trị hàng mất ( tối đa $1000/ code )
Hàng hóa bị hỏng, vỡ không bồi thường Có hóa đơn mua hàng : 70 % giá trị hàng bị  hư hỏng
tối đa $20  * trọng lượng hàng bị hư hỏng( kg) ( chỉ áp dụng cho khách VIP) không hóa đơn :50% giá trị hàng bị hư hỏng

 

Yêu cầu :
1, Tạo yêu cầu bồi thường online/ offline trên website của công ty
2. Cung cấp hóa đơn mua hàng
3. Cung cấp giấy kí nhận hàng có danh sách hàng bị thiếu có chữ kí của người nhận hàng và người  giao hàng

( đối với trường  hợp mất 1 phần hàng )

4. Cung cấp hình ảnh hàng hóa bị hư hỏng
Lưu ý
*** Giá trị hàng yêu cầu bồi thường không được vượt quá số tiền  trên khai báo hàng gửi
*** Mặt hàng khai báo mất phải trùng khớp với hàng trên khai báo hàng gửi
***  Giá trị hàng hóa không bao gồm tiền vận chuyển
*** Đối với các đơn hàng mất không có hóa đơn  giá trị hàng sẽ là giá thấp nhất của mặt hàng mà công ty

kiểm tra tại thời điểm xử lí yêu cầu bồi thường

 

QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỀN BÙ

HN Transport chỉ giải quyết đền bù cho khách hàng có hàng bị mất thuộc “Điều khoản 3” ở trên sau khi cung cấp đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu ở mục số (1) và (2) bên dưới.

(1)  Khách được yêu cầu điền thủ tục yêu cầu bồi thường hàng mất trong vòng 24 tiếng kế từ lúc nhận hàng hoặc nhận được  thông báo hàng quá 8 tuần chưa được thông quan.

(2) Cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong đơn yêu cầu bồi thường bao gồm:

    • Mã khai báo (SLI) khi gửi hàng (nếu có) hoặc Tờ khai gửi hàng ban đầu.
    • Hình ảnh trọng lượng thực tế kiện hàng và 6 mặt kiện hàng khi nhận tại Việt Nam
    • Hình ảnh biên bản giao hàng (chụp lại từ bưu tá nếu ký vào giấy hoặc mã giao hàng (mã POD) nếu bưu tá sử dụng ứng dụng POD thay cho biên bản giao hàng)
    • Hóa đơn mua hàng bên Úc (tối đa upload 5 hóa đơn)
    • Thông tin cụ thể những món hàng bị mất hoặc hư hỏng thuộc trường hợp hàng bị ướt, hư hỏng nặng

(3)  Công ty sẽ xử lí  hồ sơ trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hồ sơ đầy đủ

(4)  Sau khi xử lí công ty sẽ chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng

PHƯƠNG THỨC ĐỀN BÙ

Sau khi kiểm tra và chốt số tiền đền bù thì tiền bồi thường sẽ được trả vào tài khoản đúng tên người gửi ở bên Úc trừ trường hợp khách ở Việt Nam sử dụng dịch vụ mua hàng online của công ty trong vòng từ 3-5 ngày (không kể cuối tuần, lễ, tết, .. )

HNTRANSPORT

FREE
VIEW