Chính sách gửi hàng của HN Transport Services

Điều 1: Những mặt hàng không nhận gửi
Mặt hàng không nhận gửi bao gồm: Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu; vật chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm, vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường, tiền Việt Nam, ngoại tệ, giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ, bưu gửi chứa nhiều bưu gửi cho nhiều người khác nhau.

Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường

Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc HNTphát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

HN Transport cũng không nhận gửi thêm một số các mặt hàng sau từ Úc về Việt Nam:
- Hoa quả tươi và thịt tươi sống
- Tất cả các sản phẩm dạng Spray mà có nhãn hiệu dễ cháy nổ (Flammable/in Flammable) dán phía sau sản phẩm
Điều 2: Trách nhiệm của HN Transport và quyền lợi khách hàng
Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn (nguyên seal, nguyên box đối với hàng điện tử) của thư, bưu phẩm, hàng hóa. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật. Đền bù khi xảy ra mất mát, chi tiết tại điều 5.

Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu phẩm có thời gian gửi không quá 30 ngày kễ từ ngày nhận thông tin khiếu nại. HNT không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do việc mất mát bưu gửi hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay, do tính chất tự nhiên của hàng hóa, thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh, …)

Quyền lợi của khách hàng:
- Nhận được đúng hàng gửi và đủ số lượng tại Việt Nam
- Được giải quyết đền bù theo điều 5
- Nhận được hàng ở Việt Nam theo điều 7

Điều 3: Đóng gói hàng hóa
Khách hàng là người chịu trách nhiệm trong việc đóng gói hàng hóa của mình trước khi gửi

Người gửi nên nắm rõ quy trình phức tạp để vận chuyển 1 kiện hàng đến tay người nhận, đảm bảo rằng mọi hàng hóa cần được đóng gói an toàn trước khi gửi, trọng lượng thùng hàng không được vượt quá mức cho phép ở từng vị trí địa lý và đảm bảo rằng thùng hàng không chứa các mặt hàng ở Điều khoản 1. Xem cách đóng hàng tại đây
Điều 4: Bảo hiểm hàng gửi
Mức phí bảo hiểm là 10% giá trị thực tế của lô hàng và được trả cùng lúc với lệ phí gửi hàng, phí bảo hiểm này không bắt buộc.
Điều 5: Mức đền bù
5.1 - HN Transport sẽ đền bù cho khách hàng trong trường hợp mất hàng trong quá trình vận chuyển như sau:
- 100% giá trị hàng bị mất đối với những đơn hàng mua bảo hiểm hoặc hàng khách nhờ HN Transport mua hộ hoặc hàng bị kẹt hải quan từ 12 tuần trở lên, giá trị bảo hiểm không vượt quá $AU 1,000 cho mỗi shipping code.
- 70% giá trị hàng bị mất đối với những đơn hàng không mua bảo hiểm nhưng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, giá trị bảo hiểm tối đa $AUD 500 cho mỗi shipping code.
- 50% giá trị hàng bị mất đối với những đơn hàng không mua bảo hiểm và không cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, giá trị bảo hiểm tối đa $AUD 300 cho mỗi shipping code.

Cước phí vận chuyển sẽ không được hoàn trả cho quý khách trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ với đại lý nơi quý khách gửi hàng để điền Claim Form và công ty sẽ bồi thường cho quý khách qua hình thức chuyển khoản.

Một bộ hồ sơ đầy đủ để yêu cầu công ty giải quyết đền bù bao gồm: - TỜ KHAI GỬI HÀNG (SLI) - PHIẾU NHẬN HÀNG - PHIẾU GIAO HÀNG - HÓA ĐƠN MUA HÀNG (nếu có) - Claim form với đầy đủ thông tin được yêu cầu

5.2 - HN Transport không đền bù nếu hàng bị hư hỏng, vỡ hay móp méo trong quá trình vận chuyển. Trách nhiệm của HN Transport là vận chuyển và đảm bảo hàng sẽ được giao đủ số lượng cho đúng tên người nhận ở Việt Nam và trách nhiệm của khách gửi hàng là phải đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi gửi để đảm bảo hàng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm khiếu nại đền bù với công ty về hàng bị mất ngay khi hàng được giao cho người nhận ở Việt Nam và người nhận hàng tại Việt Nam có trách nhiệm kiểm tra hàng không quá 1 ngày kể từ khi khi nhận hàng, công ty sẽ không giải quyết bất kỳ trường hợp nào nếu người nhận đã ký nhận hàng mà không đọc rõ nội dung mình ký.

Thời gian xử lý đền bù từ 4 - 6 tuần kể từ ngày công ty nhận được đầy đủ thông tin giấy tờ liên quan đến hàng bị mất. Người gửi hàng phải chứng minh được nguồn gốc và giá trị hàng thông qua hóa đơn mua hàng và những giấy tờ có liên quan khi được công ty yêu cầu cung cấp.

5.3 - Ngoài ra công ty sẽ không xử lý đền bù cho khách hàng đối với những trường hợp sau:
- Công ty phát hiện hàng gửi của quý khách có chứa các chất cấm đã nêu ở Điều 1 hoặc công ty phát hiện các đơn hàng khách sử dụng thẻ tín dụng ăn cắp để mua hàng
- Người gửi cung cấp sai hoặc thiếu thông tin người nhận hàng dẫn đến chậm trễ hoặc hàng không giao được hàng
- Hàng giao bị chậm trễ do chờ hoặc kẹt thông quan hàng tại hải quan
- Hàng bị mất, hư hỏng hoặc chậm trễ do chiến tranh, hỏa hoạn, tai nạn máy bay, động đất hoặc các thảm họa tự nhiên,...
- Đối với những lô hàng người gửi không thanh toán tiền vận chuyển thì công ty có quyền giữ lại lô hàng đến khi nhận được tiền thanh toán từ người gửi hoặc người nhận. Nếu lô hàng được giữ quá 14 ngày nó sẽ được xem như hàng vô chủ.
- Đối với hàng vô chủ thì công ty không chịu trách nhiệm nếu hàng bị hư hại hoặc bị mất.

Điều 6: Quy định về thông tin người nhận tại Việt Nam và số lần phát
Thời gian nhận hàng tại Việt Nam tùy thuộc vào địa điểm và thời gian khách gửi hàng. Thông thường khách sẽ nhận được hàng từ 3 -5 ngày kể từ khi hàng được đưa ra sân bay (trừ những trường hợp airline bị trễ chuyến hoặc hủy chuyến). Những khách hàng ở các tỉnh ngoài Tp. HCM và Hà Nội thời gian nhận hàng có thể lên tới 10 ngày kể từ khi hàng về đến Việt Nam.

Người gửi phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận: Tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể (những khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin người nhận hàng tại Việt Nam khi gửi hàng có thể sẽ nhận được hàng chậm hơn so với lịch giao hàng). Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm của HNT sẽ được phát tối đa 03 lần cho thư và 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ người nhận. Bưu gửi không phát được cho người nhận sẽ tự động được chuyển về kho HNT. Sau 01 tuần nếu người gửi không yêu cầu hủy và người gửi phải chịu phí chuyển hoàn.

Về giao hàng tại Việt Nam, công ty vận chuyển nội địa Việt Nam sẽ chỉ giao hàng tận nhà cho những khách ở mặt tiền, những khách ở chung cư tầng cao vui lòng xuống dưới tầng ngoài mặt đường để nhận hàng hoặc hỗ trợ với nhân viên giao hàng.

Điều 7: Thời gian giao hàng tại Việt Nam
Thời gian giao hàng cho người nhận tại Việt Nam nhanh hay chậm phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khách quan như máy bay trễ chuyến, hỏa hoạn, thiên tai hoặc luật thay đổi khi hàng vừa mới đến sân bay tại Việt Nam.

Đối với hàng mậu dịch gửi về Việt Nam nếu hàng bị trễ vì lý do thiếu giấy tờ thì thời gian trễ hàng thường được thông báo và xác nhận bởi cơ quan chức năng tại Việt Nam đến khi đầy đủ giấy tờ được cung cấp.

Đối với hàng gửi phí mậu dịch (quà biếu) hoặc hàng gửi từ các cá nhân, tổ chức mua hàng gửi về Việt Nam kinh doanh dưới hình thức quà biếu nếu bị chậm trễ trong việc giao hàng do Hải Quan tại Việt Nam giữ hàng lại để kiểm tra thêm làm chậm thời gian nhận hàng của khách tại Việt Nam so với lịch trình ban đầu thì khách hàng phải chờ từ 4 tuần đến 12 tuần để công ty xử lý kéo hàng ra. Trong trường hợp sau 12 tuần công ty vẫn chưa kéo được hàng ra thì công ty sẽ giải quyết đền bù cho khách hàng theo Điều 5.1 ở trên.

Điều 8: Quy định về thanh toán tiền cước gửi hàng
Khách hàng được yêu cầu phải thanh toán tiền cước vận chuyển cho công ty khi nhận được hóa đơn thanh toán từ công ty. Quý khách có thể chọn thanh toán tại Úc (Tiền mặt, chuyển khoản) hoặc Việt Nam (chuyển khoản).

Tại Úc công ty chỉ nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, ở Việt Nam chỉ nhận thanh toán qua tài khoản được ghi rõ trong hóa đơn gửi hàng.

Đối với những khách hàng chọn thanh toán tiền gửi hàng tại Việt Nam:
- Công ty sẽ giữ hàng tại kho đến khi nhận được tiền thanh toán chuyển khoản từ người nhận (thời gian giữ hàng trong kho là 5 ngày kể từ khi gọi điện thông báo với khách hàng)
- Hàng sẽ được giao hàng trong vòng 24 tiếng đến 72 tiếng kể từ khi nhận được thanh toán từ phía khách hàng
- Những khách hàng đã thanh toán tiền hàng trước khi hàng về đến Tp HCM sẽ nhận được hàng theo đúng lịch trình (trừ những trường hợp khách quan)
Điều 9: Cập nhật thông tin về hàng gửi
Quý khách được khuyến khích lấy hóa đơn chuyển hàng khi gửi hàng tại công ty hay đại lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Công ty cập nhật trạng thái hàng gửi cho mỗi khách hàng trên website thông qua mục Kiểm Tra Hàng Gửi và không có trách nhiệm phải thông báo đến từng khách hàng về trạng thái lô hàng, khách hàng có trách nhiệm liên lạc với đại lý gửi hàng, với công ty hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Việt Nam để hỏi về tình trạng lô hàng của mình.
Điều 10: Nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa trong việc mua hàng Online
HN Transport không chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm nếu như trước khi mua hàng bạn không hỏi rõ người bán. Trường hợp hàng gửi về bị hải quan Việt Nam tịch thu vì nghi là hàng cấm sẽ không được trả lại cho khách người gửi và công ty sẽ không bồi thường cho khách hàng trong trường hợp này. Quý khách có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ được yêu cầu từ các cơ quan chức năng để chứng minh lô hàng gửi của quý khách.
Điều 11: Thanh toán tiền mua hàng Online
Quý khách được yêu cầu thanh toán qua chuyển khoản qua ngân hàng với mức phí đặt cọc mua hàng là 80% giá trị hàng mua.
Công ty có quyền từ chối đơn mua hàng và trả lại tiền đặt cọc cho khách hàng nếu giá sản phẩm đã thay đổi so với thời điểm khách yêu cầu mua hàng

Điều 12: Bảo hành hàng mua Online
HN Transport là công ty vận chuyển, hỗ trợ thanh toán và vận chuyển hàng từ nước ngoài về Việt Nam. HN Transport không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất cứ sản phẩm nào khi mua online và khách hàng phải tự liên hệ với nơi mua để giải quyết các vấn đề về bảo hành sản phẩm và công ty chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép.
Bạn cần tham khảo hướng dẫn giao dịch an toàn để sản phẩm của bạn được bảo hành theo chế độ của người bán.
Điều 13: Hàng gửi về văn phòng của HN Transport ở bên Úc
- Khách hàng được yêu cầu phải khai báo chi tiết tất cả các mặt hàng được gửi đến văn phòng của HN Transport bên Úc
- Hàng để ở văn phòng quá 15 ngày hoặc hàng gửi về không khai báo thì công ty sẽ trả lại cho công ty giao hàng hoặc hủy hàng
- Đối với những khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ăn cắp để mua hàng và gửi về văn phòng HN Transport ở Úc thì công ty sẽ báo cảnh sát, bàn giao tang vật hoặc trả lại công ty giao hàng và khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc này.
Điều 14: Giải quyết tranh chấp và khiếu nại
Trong trường hợp khách hàng và công ty không thỏa thuận được mức đền bù nếu ở Điều 5 thì hai bên sẽ trình đơn lên tòa án Sydney Civil Registry để giải quyết tranh chấp.

Trong trường hợp khách không hài lòng về dịch vụ của công ty, quý khách vui lòng liên lạc với công ty qua email info@hntransport.com.au hoặc gọi điện trực tiếp đến công ty để phản ánh và giải quyết khiếu nại.

Nếu công ty phát hiện khách hàng rêu rao, bôi nhọ hình ảnh công ty qua các phương tiện như mạng xã hội, diễn đàn, ... với nội dung không đúng sự thật thì công ty buộc phải kiện khách hàng ra tòa để bảo đảm quyền lợi của công ty và khách hàng phải trả toàn bộ chi phí tòa án nếu công ty thắng kiện.

Chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ hài lòng với dịch vụ của HN Transport sẽ đem lại cho quý khách.