Các câu hỏi thường gặp về dịch vụ mua hàng hộ

Câu hỏi 1: Làm thế nào để đặt mua hàng online bên Úc với HN Transport?
Trả lời: Quý khách cần đăng ký 1 tài khoản online với HN Transport sau đó đó đăng nhập và điền thông tin sản phẩm cần nhờ mua hộ. Quý khách xem hướng dẫn tại link này https://www.hntransport.com.au/g_onlineorder.html

Câu hỏi 2: Cách đặt cọc, thanh toán thế nào?
Trả lời: Khách hàng được yêu cầu đặt cọc 80% tổng giá trị tất cả các đơn hàng nhờ mua, sau khi tạo đơn hàng x ong công ty sẽ gửi email xác nhận số tiền cần đặt cọc.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đặt cọc 1 số tiền chẵn cho các đơn hàng của mình. Ví dụ, số tiền trong email yêu cầu quý khách cọc là 5.123.456đ thì quý khách chỉ cần chuyển số chẵn không bắt buộc như 5.000.000đ hoặc 5.100.000đ

Câu hỏi 3: Hàng mua online thì mấy ngày về Việt nam
Trả lời: Thời gian hàng về Việt Nam tùy thuộc vào thời gian hàng bên bán gửi về tới kho công ty. Nếu hàng về tới công ty trước 10h sang ( giờ Úc) thứ 5 hàng tuần thì lịch bên Việt Nam sẽ nhận được hàng từ 3 - 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, các ngày nghỉ lễ hoặc máy bay trễ chuyến hoặc thông quan chậm) tùy theo vị trí địa lý của người nhận hàng.

Câu hỏi 4: Tính phí mua hàng hộ thê nào?
Trả lời: Công ty tính phí mua hàng hộ như sau:
- 3% phí dịch vụ mua hàng cho các đơn hàng có giá trị dưới $900
- 5% cho những đơn hàng có giá trị trên $900 hoặc những website ngoài nước Úc
- 7% lệ phí mua hàng với đơn hàng có tổng giá trị lớn hơn AUD $2,000

Câu hỏi 5: Tại sao đơn hàng đặt bị hủy?
Trả lời: Đơn hàng mua online của quý khách sẽ bị hủy trong các trường hợp sau:
- Seller hết hàng
- Giá quý khách yêu cầu mua thấp hơn giá website đang bán
- Thông tin về sản phẩm không đầy đủ ví dụ như không ghi rõ tên sản phẩm, link sản phẩm hoặc màu sắc, size cần mua

Câu hỏi 6: Công ty có ra tận store để chọn mua hàng theo yêu cầu không?
Trả lời: 99% công ty sẽ mua hàng online trừ những trường hợp rất đặc biệt mới ra tận store mua hàng. Do vậy, nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm nào vui lòng liên hệ trực tiếp với seller.

Câu hỏi 7: Những sản phẩm mua online có đổi trả được không?
Trả lời: Tùy theo chính sách của từng người bán, quý khách cần tham khảo với người bán trước khi mua hàng và HN Transport không chịu trách nhiệm trong việc đổi trả hàng nhưng công ty sẽ hỗ trợ quý khách hàng trong khả năng của mình nếu quý khách muốn đổi trả hàng và quý khách phải chịu 100% chi phí ship hàng qua lại trong quá trình đổi trả sản phẩm của mình.

Câu hỏi 8: HN Transport có gửi kèm bill mua hàng về không?
Trả lời: Tất cả đơn hàng mua hộ cho quý khách đều được gửi kèm hóa đơn mua hàng đi cùng kiện hàng.

Câu hỏi 9: Công ty có nhận mua hộ 1 hoặc 2 sản phẩm không?
Trả lời: HN Transport nhận mua hộ tất cả số lượng hàng theo yêu cầu của khách hàng, tuy nhiên khách hàng có thể phải trả thêm các khoản phí như phí ship nội địa Úc (nếu mua dưới $50 hoặc $100 tùy từng website) hoặc mức phí ship hàng tối thiểu $15 - $25/lần gửi từ HN Transport. Do vậy, quý khách cần kiểm tra kỹ mức tối thiểu trên mỗi website để nhận được dịch vụ ship hàng nội địa Úc MIỄN PHÍ.

Câu hỏi 10: Những mặt hàng nào công ty không nhận mua hộ?
Trả lời: HN Transport không nhận mua hộ các mặt hàng dưới đây:
- Các mặt hàng bị cấm bên Úc hoặc bên Việt Nam
- Các mặt hàng tươi sống, đông lạnh dễ hỏng như bơ sữa, phô mai, ...
- Các mặt hàng dễ vỡ như tivi, bếp topcook, ...
- Các mặt hàng nặng trên 30kgs hoặc cồng kềnh lớn hơn 1.2m

Câu hỏi 12: Có thể đặt mua hàng online bên bạn và các đơn hàng này thuộc các trang website khác nhau được không?
Trả lời: Quý Khách có thể đặt mua đặt mua hàng online bên Hntransport và các đơn hàng này có thể mua tại nhiều trang web khác nhau.

Câu hỏi 13: Công ty có thể trả giá với seller hộ khách được không?
Trả lời: Do 100% Đơn hàng HN Transport đặt mua online, không trực tiếp đến store để mua hàng nên công ty không thể trả giá hàng với seller giúp quý khách. Qúy khách cần liên hệ trực tiếp với seller để biết thông tin cụ thể hơn.

Câu hỏi 14: HNtransport có đảm bảo chất lượng hàng mua hộ không?
Trả lời: Do HN Transport là công ty vận chuyển hàng từ Việt Nam sang Úc và từ Úc về Việt Nam, vì vậy công ty không thể đảm bảo được nguồn hàng tại website trên có uy tín hay không. Quý Khách vui lòng kĩ về website bán hàng trước khi đặt mua hàng

Câu hỏi 15: Các trang web mua hàng nào y tín bên Úc
Trả lời: Thường khách hàng yêu cầu HN Transport mua hộ ở những website https://www.chemistwarehouse.com.au hoặc https://www.woolworths.com.au/ .
- Ngoài ra, HN Transport chỉ nhận mua hộ hàng online theo link mà khách hàng yêu cầu mua hộ,. Vì vậy, HN Transport không đảm bảo về sự uy tín của các website bán hàng được.

Câu hỏi 16: Làm sao thể thêm bớt hàng trong giỏ hàng ?
Trả lời: Để bỏ bớt hoặc thêm sản phầm quý khách vui lòng đăng nhập lại vào tài khoản trên website công ty sẽ có phần xóa và nhập đơn hàng mới Quý khách có thể gửi mã sản phẩm cần xóa để qua fanpage email, viber của công ty để nhân viên tiến hành xóa trực tiếp trên hệ thống hoặc hoặc liên hệ trực tiếp với HN Transport qua số hotline +84 333 85 87 88 để được hướng dẫn chi tiết.

Câu hỏi 17: Sau khi đặt mua online qua web và đã tiến hành đặt cọc nhưng sau đó muốn hủy đơn hàng thì có được hoàn lại 100% tiền cọc không?
Trả lời: Nếu đơn hàng của quý khách mà công ty chưa mua thì Công ty sẽ hoàn lại số tiền khách đã cọc. Nếu trường hợp công ty đã mua hàng thành công thì công ty không thể hoàn tiền lại cho quý khách

Câu hỏi 18: Sau khi chuyển khoản tiền có cần nhắn tin không? Có thể gộp chung chuyển 1 làn khi có nhiều đơn hàng không?
Trả lời: Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng thông báo cho công ty thông qua Email hoặc số điện thoại hotline. Công ty sẽ kiểm tra và sẽ phản hồi lại Qúy khách thông qua Email . Quý khách có thể thanh toán tiền các code hàng chung 1 hóa đơn chuyển tiền và vui lòng ghi chú các đơn hàng đucợ thanh toán.

Câu hỏi 19: Cần đặt cọc trước bao nhiêu và sau khi chuyển khoản xong thì có đảm bảo gì không?
Trả lời: Quý khách vui long đặt cọc 80% tổng giá trị đơn hàng b cần mua (Quý khách vui lòng đăt cọc 1 số tiền chẵn cho các đơn hàng của mình). Sau khi Công ty nhận được tiền đặt cọc thì sẽ gửi Email phản hồi lại xác nhận đặt cọc đơn hàng thành công .