Insurance Policies | Logistics Service between Australia and Vietnam

1. Công ty có cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa?

Công ty có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, Quý khách vui lòng chọn dịch vụ nếu có nhu cầu.
2. Chính sách bảo hiểm

- Nhằm hạn chế tối đa và bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm 5% giá trị đơn hàng
* Quy định đơn hàng mua bảo hiểm:
- Sản phẩm được bọc chống sốc, đóng gói đúng cách, an toàn nhằm hạn chế tối đa bể vở trong quá trình vận chuyển
3. Các trường hợp được đền bù

a. Hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển
b. Hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
c. Hàng bị vở trong quá trình vận chuyển áp dụng đơn hàng có mua bảo hiểm

4. Các trường hợp không được đền bù

1. Hàng bị vỡ, móp méo, rách nhãn, sản phẩm bên trong biến dạng
2. Hàng bị kẹt thông dưới 8 tuần kể từ ngày hàng đến sân bay Việt Nam
3. Hàng thiếu, mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho Sydney
4. Hàng hư hỏng, hết hạn trong quá trình lưu kho với lý do: thông quan chậm, không chịu kí nhận hàng, không liên hệ được người nhận 02 lần.
5. Hàng cấm, hàng không ty không nhận vận chuyển
6. Hàng không được liệt kê trong khai báo hàng gửi
7. Khai báo hàng gửi không chi tiết, cụ thể
8. Không cung cấp được bằng chứng: hình ảnh, video trong quá trình kiểm hàng

5. Mức đền bù

1. Đối với đơn hàng có mua bảo hiểm:
a) Hàng bị mất trong quá trình vận chuyển đền bù 100% giá trị hàng gửi
b) Hàng bị hư hỏng, đổ bể đúng theo quy trình đóng gói, đền bù 100% giá trị hàng gửi, giảm 20% giá cước vận chuyển đơn hàng tiếp theo.

2. Đối với đơn hàng không mua bảo hiểm:
a) Hàng bị mất nguyên kiện đền bù 02 lần cước vận chuyển
b) Bị mất một số sản phẩm bên trong kiện yêu cầu: có hóa đơn, bằng chứng mất hàng đền bù 50% giá trị hàng gửi( tối đa 100 AUD/đơn hàng)
c) Bị mất một số sản phẩm bên trong kiện có bằng chứng mất hàng, không có hóa đơn đền bù 30% giá trị hàng gửi tối đa 50 AUD/ đơn hàng)
d) Hàng hư hỏng, đổ vỡ không bồi thường

6. Quy trình giải quyết đền bù

Bước 1: Quý khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH(+84)333 85 87 88 hoặc email đến info@hntransport.com.au thông báo tình trạng hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng

Bước 2: Quý khách điền đầy đủ thông tin, kèm hình ảnh, hóa đơn mua hàng vào claim form

Bước 3: Công ty tiếp nhận, xử lý ,thời gian giải quyết tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu đền bù (không kể chủ nhật, lễ, tết)

Bước 4: Công ty sẽ đền bù vào số tài khoản khách hàng chỉ định từ 2- 5 ngày (không kể chủ nhật, lễ, tết).

Chính sách bồi thường